大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索

当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考。

全方位全周期健康服务体系的优化路径研究

全方位全周期健康服务体系的优化对健康中国的建设有着重要意义。本文从健康服务角度出发,构建健康服务体系系统动力学模型,从政策支持、资源保障、产业支撑3个维度,基于2012—2023年间全国GDP、健康服务业产值、第三产业产值情况,预测分析2024—2025年间的健康服务业发展。研究发现健康服务业是全国经济发展的强劲动力,在对这两者的促进作用中,政策支持是首要引导,人才和技术是关键保证,保险体系和信息化建设是重要保障。

中国式全方位全周期健康服务体系现代化:内涵、特征与路径分析

中国式全方位全周期健康服务体系现代化是满足人民群众日益增长的健康需求的重要保障,更是推动健康中国建设、实现全民健康覆盖的必由之路。通过梳理文献资料及逻辑分析等研究方法,在剖析中国式全方位全周期健康服务体系现代化内涵及特征的基础上,提出如下优化路径:(1)政策引领——构建全面政策体系,筑牢健康基石;(2)科技赋能加强科技创新应用,驱动健康发展;(3)服务升级——提高服务流程质量,优化健康体验;(4)理念革新——转变传统健康观念,提升健康素养。

构建全方位全周期的中医健康服务体系

文章探讨构建全方位全周期的中医健康服务体系的意义、内涵、方法和实施路径,提出从"普及中医健康理念""完善中医健康管理服务模式""发展中医健康服务产业"三个方面构建全方位的中医健康服务体系;为不同年龄、不同临床阶段、不同人群提供从出生到死亡的全周期健康服务,以及健康数据的分析与应用。认为全方位、全周期的中医健康服务体系顺应了医学模式转变和大健康战略发展的重大需求。

构建全方位全周期的门诊中医健康服务体系

目的:探讨和研究构建全方位全周期门诊中医健康服务体系的实施效果。方法:将2020年1月~2021年3月于医院门诊就诊的186例患者作为研究对象,分为对照组和观察组,每组93例。对照组实施常规健康服务干预,观察组实施全方位全周期中医健康服务体系干预。邀请患者填写调查问卷了解患者对中医健康知识的掌握程度,采用患者健康服务满意度评价量表对患者的健康服务满意程度进行评价,计算健康服务总满意率。结果:观察组患者的各项中医健康知识掌握评分高于对照组;观察组患者的健康服务总满意率高于对照组(P<0.05)。结论:门诊患者构建全方位全周期中医健康服务体系后中医健康服务知识有了明显的提高,且有助于提高患者对中医健康服务的满意程度。

全方位服务体系加快创先步伐

云南电网公司中长期发展战略提出“将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作，实现管理精益化转型，提高企业的价值创造能力与运营服务水平”。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进，将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善，真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高，促进营销服务创先工作更有效落地。