建设客户全方位服务体系是电力体制改革形势下提升供电服务品质的有效措施

近些年,随着社会经济的快速发展,人们的生活水平不断提升,生活环境得到改善,也推动了工业用电、居民用电量的增加, 同时也推动了国家电力企业的发展,国家电网服务为社会用电提供了保障。但随着人们思想意识的转变,以及信息技术的普及运用,电网 企业传统服务模式无法满足人们的需求,并且在电力服务中出现了许多问题,为了进一步推动国家电网企业的发展,电网企业进行电网企 业体制改革,建立以客户为中心的服务体系。下面针对我国电网企业的服务现状进行问题,并针对问题提出相应的改进措施。

大型公立医院全方位全周期患者服务体系建设探索

当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一。在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中心、2大服务流程、9大支柱服务体系、5项保障基础,探索构建了全方位全周期患者服务体系,为改善患者就医体验提供了理论支持和实践参考。

我国高校学生事务管理模式创新与实践——以长安大学学生事务服务中心为例

文章分析了我国高校学生事务管理机构现状,叙述了长安大学学生事务管理探索创新实践:构建一站式服务模式;“新媒体+学生事务”;“自助服务+学生事务”;“第二课堂+学生事务”;“1+1+1”服务机制。认为长安大学学生事务服务中心四年来的实践,探索创新出高校学生事务管理的模式和运作机制,但统筹协调仍存在困难,应尽快提升信息化水平,建立完善管理体系,落实管理考核机制,促进学校行政部门转变传统工作观念,促进业务充分整合。做到流程合理化、办公智能化,贯彻落实“学生为本,服务至上”的宗旨。

营造“近悦远来”人才生态

鞍山市千山区致力于打造全方位服务体系,营造“近悦远来”的人才生态。建立“一对一”包联服务机制,组织23名区级领导,累计联系服务专家人才170余次。通过及时问候、问需、问计、问策,加强与专家人才的思想沟通、感情交流及需求了解。

基于大数据平台的电力营销信息化建设分析

针对传统电力营销存在的电力数据深度分析和发掘能力不足、未涉及数据关联分析等问题,提出了基于大数据平台的营销信息化建设规划。以电力营销系统的海量电力数据为依据,充分挖掘电力数据中有价值的信息,实现业务趋势预测、营销策略制订等,在此基础上有针对性地优化营销方式,改善服务模式。营销信息化包括基于大数据平台的全方位服务体系、基于移动互联网的智能营销服务和大数据平台的技术架构。基于大数据平台的营销信息化建设将增强营销相关领域的数据分析和数据挖掘能力,从而提高营销业务的服务能力和服务质量。

城市青年工作的现代化——对北京城市青年工作实践的思考和认识

城市青年工作的现代化是时代对城市青年组织的迫切要求。当前,北京的城市青年工作已初步形成了一个与首都的现代化进程相适应的工作格局,构筑了组织、理念、工作和支撑四大体系。但在工作中也还存在着一些问题,解决这些问题应从十个方面推动和实现北京城市青年工作的现代化。