基于Kano模型的日间手术患者全流程管理服务需求调查

目的:调查日间手术患者全流程管理服务需求,为开展优质医疗和护理服务提供参考。方法:以Kano模型为理论框架,参考相关文献编制日间手术患者全流程管理服务需求调查问卷,于2022年4月—9月对北京市某三级甲等医院210例日间手术患者进行问卷调查,采用Kano分析法明确日间手术患者全流程管理服务需求属性。结果:在27个条目中,Kano属性定性为期望属性22个(81.5%),主要在疾病相关、手术信息和术后延续性护理需求维度;必备属性2个(7.4%),为术前准备和饮食指导需求;魅力属性2个(7.4%),为线上咨询和药物不良反应需求;无差异属性1个(3.7%),为药物储存需求。象限图结果显示,有21条需求位于优势区,其中期望属性19个,必备属性2个,总占比77.8%,6个条目位于保留区,占比22.2%,其余2个区域个数为0。结论:日间手术患者全流程管理需求呈现多元化特点,医疗机构应积极满足患者的期望和必备属性,在此基础上提供并创新魅力属性服务,从而提升患者满意度,提高医院竞争优势。

肿瘤科服务型全流程管理模式的实践分析

目的研究肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果。方法抽取于我院接受肿瘤治疗的患者100例,随机分为观察组和对照组,其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗,对照组50例在我科实行该模式之前进行治疗,对比分析两组患者的治疗成功率、住院时间、患者满意度及医护人员工作满意度。结果观察组患者的治疗成功率为94.0%(47/50),对照组为64.0%(32/50),观察组治疗成功率明显高于对照组(P<0.05);对比两组患者对治疗护理满意度及医护人员对自身工作满意度,观察组明显优于对照组(P<0.05);从平均住院时间上看,观察组为(12.50±2.41)d,对照组为(21.15±1.83)d,观察组明显短于对照组(P<0.05)。结论在肿瘤科的管理中,采用服务型全流程管理模式能够显著提高治疗效果,提高医护人员的工作积极性及患者满意度,值得在临床上推广应用。

基于人工智能技术的儿童慢病管理平台的研制与应用

目的完善儿童慢病健康管理服务模式,调整患者被动治疗向患者主动治疗的诊疗模式,转变治疗为主向预防和治疗康复结合的管理重心。利用大数据、人工智能技术更好的服务患者健康。方法开发一套基于人工智能技术的儿童慢病管理平台,重点突破大数据、人工智能与儿童慢病诊疗及管理的融合应用技术,开展儿童慢病健康大数据的分析研究与应用。结果实现“医院-家庭”的儿童慢病全流程健康管理服务模式。提供健康数据,到健康评估,再到健康干预的全流程健康服务,利用AI语义理解等信息技术来减轻医护人员工作压力。结论医院通过儿童慢病管理平台,为制定合理的儿童慢病管理政策提供可预见性的判断和引导,同时对潜在发病儿童进行健康行为指导,降低发病率,提升区域内儿童健康水平,且大幅降低的医护介入证明儿童慢病管理平台是行之有效的。

服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用

目的:分析服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用。方法:医院中医内科于2020年1月在护理工作中开始实施服务型全流程管理体系,将2019年设为实施前,将2020年设为实施后,比较实施前后管理质量水平、管理人员与患者满意率、中医护理技术开展率、中医操作技术优良率。结果:与实施前相比,实施后的管理质量水平、管理人员与患者满意率、中医护理技术开展率、中医操作技术优良率均更高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:服务型全流程管理体系有利于促进中医内科护理质量的持续改进,可促进中医操作技术的发展,且管理人员与患者对该种护理管理模式满意。

服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果

目的:探索服务型全流程管理模式在肿瘤科的实践效果。方法:将2018年11月~2019年6月124例在医院肿瘤科治疗的患者作为研究对象,以抽签的方法随机分为对照组和观察组,每组62例。对照组采用常规管理方案。观察组添加服务型全流程管理模式。结果:观察组住院时间、风险事件发生率及患者投诉率均低于对照组(P<0.05)。观察组成功抢救率高于对照组(P<0.05)。观察组总满意度高于对照组(P<0.05)。结论:在肿瘤科添加服务型全流程管理模式能够加强对医护人员工作流程的监督,提高医护人员的专业能力,合理分配医疗资源,促进医护人员主动为患者提供服务,从而提升医院的医疗服务质量,提升患者满意程度。