全渠道零售环境下消费者接受意愿的影响因素分析

随着移动互联网与社交媒体的融合,这些新渠道从线上和线下对零售业态进行整合,零售业的业态全景不断演进,促使顾客行为发生深度变化。本文从全渠道零售环境出发,着重分析顾客对全渠道初步尝试使用的影响因素,借助UTAUT2模型、创新特征与安全性研究全渠道购买行为。结果得出,全渠道顾客的初次尝试使用按重要性依次受到创新特质、努力预期、绩效预期和感知安全性影响。本文启示是全渠道零售必须专注于创造新的综合顾客体验,使用技术要具备创新性、实用性和简单性,将积分、存货、品类、价格、促销等多方面元素整合,以确保创新特质的顾客率先认识到新全渠道商店的优点。

新零售背景下的用户体验设计分析

随着人们生活水平的提高与消费意识的改变,传统的零售模式已经不能适应新时代的发展趋势,以用户体验与数据驱动为特点的新零售迅速崛起。新零售的发展重新定义了用户的消费场景,形成线上线下的全渠道购物体验。文章通过分析新零售行业的模式、发展状况以及用户体验设计在新零售行业中的特点、作用,结合用户体验设计在新零售中运用的相关案例来分析未来新零售行业的发展趋势。