手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务,为解决医患沟通,提供个性化服务提供了一个新的途径,创建了具有人性化服务特征的医疗服务链,从而在医疗服务中切实履行起"以病人为中心"的服务宗旨,取得了良好的社会效益。

基于“一站式全程辅助医疗服务模式”的门诊护理实践与探讨

针对现阶段国内医院门诊普遍存在的“三长一短”问题,我院结合自身优势提出并创建了“一站式全程辅助医疗服务模式”。基于诊区护理功能的一站式整合及全程辅助的要求,积极思考并探索门诊护理工作优化的途径。通过改善服务流程、开展优质护理、弹性调配人力等方式为门诊患者提供更加温馨、有价值的护理服务。

医疗服务平台建设与运用效果分析

目的:探讨医院如何方便快捷地解决患者的健康问题,加强医患间的沟通交流,提升医院服务品质。方法:建立医疗服务平台,开展出院随访关怀、健康宣教,受理患者的咨询、求助、意见,回访跟踪医疗服务质量。结果:3年共随访出院患者33885例;向出院患者发送各类短信103897条。受理各种电话咨询8500例次;受理网络在线咨询950例次,受理患者表扬1820条、批评建议1570条;受理求助和投诉等70件。结论:医疗服务平台的建立与运用,构建了便捷的医患沟通平台,为患者提供了全程医疗服务,维护和改善了医患关系,提高了患者满意度。

关于当前社区卫生服务工作的思考

自改革开放以来,我国社区卫生服务经过少数大型城市举办试点阶段、全国大中城市普遍举办试点阶段后,当前已进入全面普及、巩固提高、规范发展的第三阶段。我们认为,社区卫生服务进入第三发展阶段以后,重要的是要处理好'三个关系'和发挥好'五个作用'。第一,处理好政府主导与卫生部门主办的关系,调动各方面的积极性目前,开展社区卫生服务工作较多地存在主体思想认识偏差,社会各方面积极性没有调动起来的问题。有些医疗卫生单位认为开展社区卫生服务是政府的事。