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全行业危机下沟通策略的选择与消费者信任重建 被引量:6
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作者 王雪芳 张红霞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第9期1362-1373,共12页
以具有代表性的全行业危机事件为例,对危机中四大主要涉事品牌的危机沟通策略(研究一)和危机后四大代表品牌的广告沟通策略(研究二)进行了对比分析,并结合财务数据和品牌信任度调查,提出了一个"全行业危机下企业沟通策略与消费者... 以具有代表性的全行业危机事件为例,对危机中四大主要涉事品牌的危机沟通策略(研究一)和危机后四大代表品牌的广告沟通策略(研究二)进行了对比分析,并结合财务数据和品牌信任度调查,提出了一个"全行业危机下企业沟通策略与消费者信任重建系统模式"。研究发现,在全行业危机发生时企业应积极响应避免成为"替罪羊";危机发生后要采取一系列沟通策略修复品牌形象,在广告诉求上要晓之以理动之以情;在危机沟通中重视核心价值的同时,应根据自身优势有所侧重,以更好地重建和维护消费者的品牌信任。 展开更多
关键词 全行业危机 沟通策略 品牌信任
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