基于大数据挖掘的客户感知预警与投诉热点病历库系统

本文基于对全量投诉数据的深度挖掘经验,探讨建立客户感知预警和网络信息关联分析的手段,以便及时发现网络异常情况、隐性网络问题,指导网络维护、优化,确保客户投诉问题的及时解决,提升网络质量和客户满意度。

基于信令监测的终端性能与用户感知分析系统

在移动互联网时代,终端对用户感知的影响非常关键。一方面,终端品牌众多,质量良莠不齐,带来了终端问题的多样性。另一方面,终端与应用软件、不同厂家产品的兼容性,也带来问题的不可调和。本文主要是从终端维度上挖掘出影响用户感知的短板问题,定位出可能的终端性能或者是兼容性上的问题,为终端市场营销和资源投放进行总体的方向指引,从终端维度上提升用户的使用感知和网络体验。