基于大数据挖掘的客户感知预警与投诉热点病历库系统

本文基于对全量投诉数据的深度挖掘经验,探讨建立客户感知预警和网络信息关联分析的手段,以便及时发现网络异常情况、隐性网络问题,指导网络维护、优化,确保客户投诉问题的及时解决,提升网络质量和客户满意度。