地铁广告从个别体验到全面体验升级策略

在地铁广告注意力被手机瓜分的今天,广告商不得不开发出更多的广告创意来争夺受众眼球,体验传播也更多地被运用到地铁广告中。基于个别体验和地铁体验传播的现状,分析地铁广告中体验传播的困境,提出从全面体验出发对地铁广告体验传播策略的升级,为地铁广告体验传播的发展提供了思路。

全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。

旅游服务业“全面顾客体验”营销解读

本文从社会心理学中的角色理论视角分析了旅游消费的“体验性”特点,探讨旅游社会心理与营销策略之间的密切关系,在此基础上提出旅游服务的TEC营销策略,即过程主题化、人员角色化、环境时空化。

共享住宿场景下旅游者难忘体验的形成路径研究

共享经济的发展催生了共享住宿等体验经济新形式,在“难忘体验”的塑造方面有诸多创新。然而,目前尚不清楚共享住宿场景下旅游者如何基于个体互动形成难忘体验。本文基于全面体验范式,通过扎根理论方法系统探究共享住宿相关特征对旅游体验的影响机制,并进一步提炼旅游者难忘体验的形成路径。研究结果表明:旅游者通过功能性、情绪性和符号性3条体验路径形成共享住宿难忘体验,3条路径分别对应生理、心理和精神层面;难忘体验受到四大要素的影响,包括基础设施功能、服务体验、人际互动和新奇经历。研究结果可为共享经济行业优化“体验型”产品和服务提供借鉴。

黄峰:全面体验管理正当时

知道用户是否喜欢你,很重要;了解用户为什么喜欢你,也很重要;预测用户能否在未来持续喜欢你,更重要!这是采访过程中,黄峰反复强调的“以用户为中心”,实行全面体验管理的理念。黄峰身兼多重身份:“体验思维”提出者、中国体验管理行业先行者、唐硕咨询创始人兼CEO、国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人。近期,他联合唐硕咨询联合创始人、联席CEO黄胜山,唐硕咨询资深合伙人、唐硕体验云董事总经理苏志国推出新书《全面体验管理TXM》,这是他继《体验思维》之后的又一力作。

基于游客体验的旅游企业竞争战略研究

旅游是典型的体验型产业,在体验经济背景下,提升游客的体验价值应成为旅游企业管理的核心内容之一。本文对体验管理思想的主要内容、体验管理对旅游企业战略的作用及其影响因素进行了初步分析。

论我国体验营销实践中的误区

经济、技术，理论以及社会文化的发展推动着营销理论与实践的不断向前发展，新的营销理论层出不穷。社会营销、关系营销、文化营销、数据营销、概念营销、绿色营销、直复营销、整合营销等营销形式蓬勃发展，营销理论与实践方式日新月异。近几年又兴起了体验营销，体验营销首先是在发达国家开始的，从托夫勒1970年提出制造业、服务业和体验业的经济发展三阶段论，到2000年《哈佛商业评论》正式宣布“体验经济时代正式到来”，再到微软“视窗体验”（WINDOWS XP），惠普和联想的TCE，即全面客户体验，著名的网络经济学家姜奇平指出：“体验经济在全球已成了大气候”．

体验消费与顾客体验管理

从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心。今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的管理理念上来。

零售终端体验营销策略探析

从联想、惠普公司的"全面客户体验"到微软公司的WINDOWS XP,一时间,体验一词一下热了起来.作为与顾客联接最直接的零售终端,如何运用这一新的营销理念,使自己得到发展,本文将就零售终端如何实施体验营销进行讨论.

借客户体验促宽带发展

基于全面客户体验的宽带业务发展趋势,就是基础电信运营商采用虚拟企业的形式,以统一的品牌和客户需求为导向,向客户提供全方面的宽带应用解决方案。

体验经济与企业经营策略

20世纪70年代，美国斯坦福研究所提出这样的问题：“在一个国家里，当基本物质需要用生产能力约3／4甚至1/2就可以满足时，就必须进行根本性的调整，使经济健康发展。”著名未来学家阿尔文·托夫勒1970年写下的《未来的冲击》一书，书中表明，经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后。

财险公司客户体验式管理问题初探及建议

体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。企业越来越多地把“全面客户体验”或“品牌客户体验”作为企业战略管理的一个重要组成部分。

全阅读:全民阅读背景下阅读育人新样态

阅读是丰富儿童精神生活的重要途径,纵观全民阅读、儿童阅读和阅读课程的发展,会发现阅读逐渐从普及走向应用,从单一走向多元。全阅读立足全程设计、全科覆盖、全员参与、全面体验,通过环境资源建设、内容优化、阵地拓展、学程创新等整体联动,构建全方位、立体化的阅读育人行动,实现学科与阅读、生活与阅读、世界与阅读的融通,拓宽儿童的视野,丰富儿童的成长经历,丰盈儿童的精神生活,有助于儿童的终身发展。

消费者购买决策及企业营销对策

消费者分析是企业营销工作的一个方面,而消费者购买决策分析是消费者分析的主要内容之一。消费者购买决策过程可以大致分为五个步骤,在购买决策的每个阶段企业营销工作的侧重点是各不相同的。只有有针对性的对策才会获得成功。

TCEM:企业管理新范式

本文认为,全面顾客体验管理(TCEM)是对传统企业管理思想、方法、内容的革命,是真正能够实现以顾客为中心,从顾客需求出发的新的管理范式。首先论述了全面顾客体验管理的含义,然后分析了全面顾客体验管理的特点,最后讨论了全面顾客体验管理的过程。

虚拟整体——PC制造业的持续增长模式

P C制造业在2 1世纪遭遇到"服务经济"的时代,行业逐步走向低利润时期,面临着整合和经营模式的转型。本文提出了"虚拟整体"的模式让众多P C企业改变原有经营模式,通过了解客户需求,建立全面客户体验和发展与供应商的战略同盟关系来进行企业供应链的再造,来获取竞争优势,最终达到"多赢"的竞争格局。

车库中的另一种投资

没有等到新千年的到来,与互联网为伴的新经济就充斥了全球。风险投资商慷慨解囊,网络公司蜂拥而起。几乎所有的老牌IT厂商都在想着一件事:怎么与新兴的网络公司做生意,惠普也是如此。1999年7月,惠普第四任总裁卡莉·菲奥莉纳上任,开始惠普的第四次改革。这次改革围绕两方面:电子化服务为中心的业务战略和全面客户体验服务模式为核心的组织战略。同年底,作为实施电子化服务战略的重要步骤"创新网络计划"出台,隔年11月该计划改版为"车库计划"重新推出。在新兴的互联网公司身边出现了另一种投资。惠普:我知道你需要什么1999年底。

惠普如何超越IT

作为世界上最成功的IT企业之一的惠普现在“突发奇想”,希望自己在未来 能够超越IT,成为全球第一大高科技公司。

4点跑步,卡莉

今后也许前途未卜，或许沉沉暮色中真有上帝来敲她的窗：“４点跑步，卡莉！”

体验经济下的企业营销战略

从微软推出的号称“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”的XP(eXPerience)操作系统，到惠普公司提出的全面客户体验——TCE(Total Customer Experience)，以及国内联想公司正在全力打造的“全面客户导向”的营销战略可以领略到，体验经济时代已经悄悄来临。其实体验经济(experience economy)