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应用全面可感质量理论提高邮政服务质量
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作者 巩连华 《北方经济（内蒙）》 北大核心 2004年第9期20-20,共1页
作为社会公用性服务行业的中国邮政经过上百年的发展,其提供的服务已从原来单一的信件、包裹传递拓展到实物流、货币流和信息流领域,在业务发展的同时,邮政服务质量也得到很大提高.
关键词 全面可感质量 邮政企业 服务质量 中国 市场营销 企业形象 业务管理
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