全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。

借客户体验促宽带发展

基于全面客户体验的宽带业务发展趋势,就是基础电信运营商采用虚拟企业的形式,以统一的品牌和客户需求为导向,向客户提供全方面的宽带应用解决方案。

财险公司客户体验式管理问题初探及建议

体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。企业越来越多地把“全面客户体验”或“品牌客户体验”作为企业战略管理的一个重要组成部分。

论我国体验营销实践中的误区

经济、技术，理论以及社会文化的发展推动着营销理论与实践的不断向前发展，新的营销理论层出不穷。社会营销、关系营销、文化营销、数据营销、概念营销、绿色营销、直复营销、整合营销等营销形式蓬勃发展，营销理论与实践方式日新月异。近几年又兴起了体验营销，体验营销首先是在发达国家开始的，从托夫勒1970年提出制造业、服务业和体验业的经济发展三阶段论，到2000年《哈佛商业评论》正式宣布“体验经济时代正式到来”，再到微软“视窗体验”（WINDOWS XP），惠普和联想的TCE，即全面客户体验，著名的网络经济学家姜奇平指出：“体验经济在全球已成了大气候”．

体验消费与顾客体验管理

从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心。今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的管理理念上来。

零售终端体验营销策略探析

从联想、惠普公司的"全面客户体验"到微软公司的WINDOWS XP,一时间,体验一词一下热了起来.作为与顾客联接最直接的零售终端,如何运用这一新的营销理念,使自己得到发展,本文将就零售终端如何实施体验营销进行讨论.

体验经济与企业经营策略

20世纪70年代，美国斯坦福研究所提出这样的问题：“在一个国家里，当基本物质需要用生产能力约3／4甚至1/2就可以满足时，就必须进行根本性的调整，使经济健康发展。”著名未来学家阿尔文·托夫勒1970年写下的《未来的冲击》一书，书中表明，经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后。

消费者购买决策及企业营销对策

消费者分析是企业营销工作的一个方面,而消费者购买决策分析是消费者分析的主要内容之一。消费者购买决策过程可以大致分为五个步骤,在购买决策的每个阶段企业营销工作的侧重点是各不相同的。只有有针对性的对策才会获得成功。

虚拟整体——PC制造业的持续增长模式

P C制造业在2 1世纪遭遇到"服务经济"的时代,行业逐步走向低利润时期,面临着整合和经营模式的转型。本文提出了"虚拟整体"的模式让众多P C企业改变原有经营模式,通过了解客户需求,建立全面客户体验和发展与供应商的战略同盟关系来进行企业供应链的再造,来获取竞争优势,最终达到"多赢"的竞争格局。

惠普如何超越IT

作为世界上最成功的IT企业之一的惠普现在“突发奇想”,希望自己在未来 能够超越IT,成为全球第一大高科技公司。

车库中的另一种投资

没有等到新千年的到来,与互联网为伴的新经济就充斥了全球。风险投资商慷慨解囊,网络公司蜂拥而起。几乎所有的老牌IT厂商都在想着一件事:怎么与新兴的网络公司做生意,惠普也是如此。1999年7月,惠普第四任总裁卡莉·菲奥莉纳上任,开始惠普的第四次改革。这次改革围绕两方面:电子化服务为中心的业务战略和全面客户体验服务模式为核心的组织战略。同年底,作为实施电子化服务战略的重要步骤"创新网络计划"出台,隔年11月该计划改版为"车库计划"重新推出。在新兴的互联网公司身边出现了另一种投资。惠普:我知道你需要什么1999年底。

4点跑步,卡莉

今后也许前途未卜，或许沉沉暮色中真有上帝来敲她的窗：“４点跑步，卡莉！”

移动巡展车,让体验多飞一会

联想推出了全新的商用电脑--开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解,是联想用＂全面客户体验＂理念打造的＂全三维品质＂精品。联想认为,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

体验经济下的企业营销战略

从微软推出的号称“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”的XP(eXPerience)操作系统，到惠普公司提出的全面客户体验——TCE(Total Customer Experience)，以及国内联想公司正在全力打造的“全面客户导向”的营销战略可以领略到，体验经济时代已经悄悄来临。其实体验经济(experience economy)

都是体验惹的祸

“继产品时代和服务时代之后，体验时代已经来临!”随着主持人的开场白，一次由多家IT企业、学术机构联合举办、众多CIO参加的“体验时代研讨会”隆重开幕。会上，有专家介绍道：“眼下，‘体验经济’这个新概念已被许多世界知名IT企业所采用，例如笔记本电脑有体验中心；家电企业说‘我们卖的是客户的体验，而不是卖产品’；服务器厂商在广告语中用‘全面客户体验’代替了‘全面解决方案’。”与会人士纷纷认为，这些现象反映出一种趋势一人类社会正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。

稳健财政政策的民生效应

忘怀，这是一项具有挑战性的工程。最难的就是要不断创新，不断强化客户在银行服务过程中的独特体验。 银行的品牌在消费者独特的体验过程中，将深深地印在客户的脑海里，这不但是企业的“活”广告，也是企业决胜于市场的独特之处。在其他行业，已经有企业正在实践着“体验经济”，像惠普已经在业界率先提出并实践着的体验经济战略——全面客户体验（Total Customer Experience）。

为什么失败?

不是技术也不是组织结构使 CRM 发挥功效,而是人的因素。目前对于CRM的看法是:至少有70% 的企业实施C日M失败了:要不就是没有产生预期的巨额投资回报。但是惠普公司的"全面客户体验服务模式"使其成为新经济中游戏新规则的制定者和受益者;旧M在业务流程、管理系统、数据库工具。