六西格玛管理——提升全面服务质量使顾客最大满意的有效方法

随着经济科技的发展,服务的作用日益重要。在社会分工日益精细的环境中,不论是组织还是个人都需要他人或其他组织提供的服务。因此“服务是售后部门的事情,是服务性行业的事情”的观念是一种认识上的误区。要把组织所有的活动都视为对顾客的服务,应把服务贯穿于全过程和所有的社会活动领域,这是一种大服务观。在这种大服务观的指导下,任何组织(过程)都必须为下游顾客提供最大满意的服务,不断提升全面服务质量,才能最终实现组织的目标。为此,本文认为,当今风靡全球的一种管理方法———六西格玛管理是为顾客提供最大满意服务,提升全面服务质量的有效方法,并从分析我国现阶段的服务现状入手,指出了实施六西格玛管理的过程中应当注意的问题和具体实施的步骤。

全面服务质量管理及其在商业企业中的运用

全面服务质量管理已经成为我国服务行业重要管理工具,服务质量的高低直接决定了服务企业的竞争优势强弱。由于商业企业具有很强的服务性特征,全面服务质量管理对商业企业具有更现实的作用。商业企业应该在提高认识、做好商品采购、服务质量规范化以及全面提高企业和人员素质上做好细致工作。

少数民族地区研究生教育全面服务质量管理研究

教育属于现代服务的研究领域,通过实现知识的传承取得经济效益,实现社会目标。基于服务管理的定义,接受研究生教育的学生就是其顾客,服务过程的质量标准就是学生(顾客)满意。由于招生规模的扩大,目前我国的研究生教育存在着质量下降的趋势,特别是民族地区的研究生教育普遍存在目标不清晰的问题。因此,本文通过研究以现代服务管理的思想进行教育创新.以学生顾客中心的质量标准,建立多目标的新型研究生教育管理体系,以培养综合能力为基础设计全面服务质量管理管理目标,解决目前研究生教育与社会实际和学生期望脱节等问题,实现社会责任和公共服务的教育任务。

图书馆的全面质量服务

本文讨论了图书馆的服务质量，图书馆全面质量服务(TQS)的实施策略，全面质量服务与图书馆管理。

信息服务业的全面质量服务

本文介绍了在信息服务业中如何实施全面质量服务 ,(TQS) ,重点讨论 3个问题 :信息服务业的质量 ;信息服务业的全面质量服务的实施策略 ;全面质量服务和项目管理、ISO标准以及 Deming理论之间的关系。

QFD在优化电信业服务过程中的应用

随着电信业市场结构的转变,开放竞争机制将逐步引入电信行业,消费者对电信服务水平提出了更高的要求,这就使得电信业不得不转变旧的发展思路,找到提升服务水平的有效之路。质量功能展开(英文缩写QFD)和全面质量管理的结合,可以帮助电信业找出影响服务质量的关键因素,而后对其不足之处进行优化,以达到提升电信业服务质量、增强竞争力的作用。

火化设备绿色低碳与数字化转型升级发展研究

现代文明阶段,为保护环境、节约资源和移风易俗,火化设备在殡葬领域发挥着不可或缺的重要作用。随着人口老龄化加剧,为积极应对即将到来的规模庞大的人口死亡高峰的挑战,要求尽早完成火化设备绿色低碳超低排放转型升级。通过科技政策学理论分析,火化设备转型升级发展的3个重要基础和前提都还存在不足。针对不足,应提升火化设备转型升级发展动力,整合资源推动核心关键技术研发,避免技术滞后和后期逐渐更换设备带来的损失。并结合相关先进技术发展和行业需求,提出主要核心关键技术实施路径。其中转变能源结构、创新热量回收技术是转型升级关键基础,优化整体结构设计、强化新质生产力发展和文化建设是转型升级全面持续高效发展关键。