企业全面顾客整合的战略研究

在当今激烈的市场竞争中,全面质量管理(TQM)已逐渐发展为以顾客为关注焦点的全面顾客整合(Total Customer Integration,TCI)。该管理模式不是将顾客作为销售的目标,而是作为公司合作的伙伴。TCI一方面让供应商、制造商、顾客成为一个整体,尽可能共同参与决策、共同发展,另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应,是一种追求顾客满意、达到组织长期成功的、集成化的管理模式。

SO9000已经足够?

ISO9000不能,也不应该是管理者的最终目标。现在的管理趋势是,实现控制效率与服务一体化。近几年来,ISO9000(质量管理与质量保证标准)已经成为各企业关心并经常谈论的一个话题。企业在各种媒体如电视、报纸宣传时总会不失时机地表明公司已经通过 ISO9000的认证,而且可能是国外或国内的双重认证。中国现在已经有超过5000家企业通过了国内认证,另外还有好多企业通过了国外的认证,认证趋势锐不可挡。