论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势 ,应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业文化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法。

塑造全面顾客满意的组织质量文化

从剖析组织文化与组织质量文化入手,提出塑造全面顾客满意的组织质量文化。强调组织让内、外顾客满意同样重要,并相辅相成。倡导塑造组织文化来管理组织,为理解"以顾客为关注焦点"等质量管理原则、指导组织塑造质量文化具有实践性意义。

浅谈企业营销服务观念的创新和发展

现代市场竞争已从传统的价格竞争逐渐发展为质量竞争、品牌竞争,并走向服务竞争.同时,由于信息技术的发展,也致使新的营销方式正在出现和发展,如电子商务、网络营销等,这就给企业营销管理和服务带来了新的问题.

实施TCS战略获取新“奶酪”

“奶酪”是什么?在一本不足100页的《谁动了我的奶酪》一书中，讲述的是一则耐人寻味的寓言故事：两个小矮人和两只小老鼠生活在迷宫当中，奶酪是他们所追求的东西。他们同时发现了一个奶酪仓库，并建立了幸福的生活。突然有一天，奶酪却不见了。这个突如其来的变化使他们的心态暴露无疑。两只小老鼠随变化而动，开始出去寻找新的奶酪并很快寻找到了新的奶酪。