“八心服务”在手术室护理工作中的应用

目的:适应现代医学模式的需要,持续改进手术室护理服务,提高护理质量。方法:每季度根据护理部、科室考核与患者和术者评价相结合,给予奖惩。结果:差错事故明显减少,满意度稳步提高。结论:通过"八心服务"的开展规范了手术室护理工作的服务行为,增强了护士工作责任感和主动服务意识,有效推进了和谐医患关系建设,进一步提高了手术室整体护理质量。

八心服务在老年病人护理中的应用

目的探讨对老年患者实施"八心服务"的人性化护理的效果。方法在老年病人护理过程中注重人性化护理服务,开展包括"舒心、热心、耐心、爱心、细心、贴心、放心、诚心"的"八心"护理服务,创造优美环境,以女儿式的服务尊重爱护老年病人,以品牌服务于病人。结果科室整体护理质量、护士素质、病人满意度、医生满意度提高。结论对老年病人实施八心服务有利于提高专科护理质量、护士综合素质和病人满意度。