基于二级模糊综合评判的公交服务满意度评价

在城市公交交通系统中,旅客满意度直接影响营运质量,在节约道路和土地资源、降低环境污染、减少能源消耗等方面都具有无可比拟的重要作用。本文根据指标选取原则和公交服务满意度影响因素,选取安全性、舒适性、通畅性、经济性作为评价指标。运用层次分析法确定各影响因素的权重,主要采用了三角隶属函数,再通过二级模糊评判法,对满意度进行综合测评。最后以重庆市公交车为例,结合乘客满意度调查结果,验证模型的实用性和可操作性,希望对其组织提供决策支持。

基于五元联系度的公交服务满意度评价模型

针对目前公交满意度评价中存在的可靠性不够的问题,提出了能够同时进行定性和定量分析公交满意度的五元联系度方法,并采用可以度量各项指标信息量的熵值法来确定各项指标的权重。通过实证分析以及与不同评价方法的结果进行比较,表明基于熵权重的五元联系度模型的评价结果比较合理、客观。