信息技术在公交服务热线的应用

北京公共交通控股(集团)有限公司应用信息技术的呼叫服务热线(96166,公交李素丽服务热线),为乘客更多、更方便地提供着出行查询服务,现已成为一条最热的热线.本文对该服务热线的系统结构及相应功能模块的简要阐述,可为系统管理员提供相应的帮助.

公交服务热线开展服务调查

10月7日，公交服务热线岗组人员走出热线室，在观音桥商圈及周边车站开展热线业务实地调查。并进行公交服务宣传。 热线岗组人员针对平时热线中收集到的相关问题，对商圈周边车站车辆进出站、客流情况、等进行现场了解，同时，还对乘客排队候车、文明乘车、安全出行进行引导宣传，对驾驶员安全进出站进行引导和提醒。

965315公交服务热线喜获“西安市工人先锋号”荣誉称号

4月25日,西安市庆祝＂五一＂国际劳动节暨表彰大会隆重举行,陕西省委常委、西安市委书记王永康出席会议并发表重要讲话。965315公交服务热线在会上被授予＂西安市工人先锋号＂荣誉称号。965315公交服务热线自2000年成立以来,始终以五大功能为主体,以12.5亿出行人次为受众.

968828公交服务热线召开服务质量提升听评座谈会

为进一步提升968828服务热线接线员的服务质量，强化公交集团品牌影响力，以实际行动迎接金砖会议在厦召开以及厦门公交集团968828服务热线开通十周年，厦门公交集团客服稽查中心于近日组织召开了968828服务热线服务质量提升听评会。会议由客服稽查中心副主任杨锦强主持，厦门公交集团副总经理高梅、客服稽查中心相关负责人以及热线人员参加本次会议。

965315公交服务热线心理咨询专线开通

从1月28日起，西安公交服务热线开通职工心理咨询专线，请专业的心理咨询师与职工沟通交流，舒缓工作压力，调节情绪，提升心理素质。

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。

无锡公交热线获得该市五一巾帼标兵岗

近日,无锡公交服务热线被授予“无锡市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。 无锡公交服务热线于2004年开通，现有工作人员8名，均为女性，平均年龄27周岁，是一支富有朝气的年轻化、专业化、标准化的服务团队。

公交线路智能查询系统的设计

介绍了采用先进的语音识别和合成技术 ,对现有的公交公司的服务热线提出了改进方案 ,使服务热线更具有人性化、智能化以及快速。

石家庄公交

国庆、中秋节期间，石家庄公交安排运营车辆2．2万余台次，行驶约18万趟次，安全运送乘客700多万人次。节日期间，石家庄公交6000多名干部职工坚守在工作一线，加班加点，为全市人民提供了安全、便捷、文明的公交服务；安排了400多人次在人员密集的公交站点，协助公交车长安检，引导乘客文明候车、有序乘车；公交服务热线24小时服务，受理乘客来电7000件次，对乘客反映的运营、安全、服务等各类问题，均给予耐心解答和及时反馈回音，反馈率达到100％。

浙江省建设厅领导考察宁波公交18路线

11月26日上午，浙江省建设厅“群众满意基层站所（办事窗口）”检查组领导在宁波市城管局和宁波公交总公司领导的陪同下，来到总公司就公交服务热线和18路线创建省级“群众满意基层站所（办事窗口）”工作进行了实地考察，并着重了解了18路线的工作情况。

石家庄公交清明节安全运送乘客600多万人次

清明节期间，石家庄公交日均安排运营车辆3438部，根据客运情况增加了J0％-50％的运力，累计行驶7万余趟次，安全运送乘客610万人次；在省会市区客流较为集中的新百广场、纪念碑等站点及新火车站、西王、谈同公交枢纽站．安排400多人次上站，维护乘车秩序、协助安检；公交服务热线中心坚持每天24小时值班，解答乘客问询，反馈率均达到了100％。

市委书记孙瑞彬慰问石家庄公交干部职工

2月6日，春节前夕，河北省委常委、石家庄市委书记孙瑞彬一行，到市公交总公司慰问坚守在工作岗位的干部职工。孙书记走进公交智能调度指挥中心．向公交服务热线接线员致以节日的慰问和祝福，亲切地说：“市委市政府没有忘记大家，我来给你们拜年了，给你们全家人拜年，祝你们全家春节愉快，开开心心”。

用声音传递真情

热线电话是公交的一个对外窗口，牡丹文化节期间，公交服务热线比平时更热了．电话从早到晚一直响个不停。据热线负责人张淑华介绍，自牡丹文化节开幕以来，平均每天接电话240多个，比平时多出四五十个。

集团领导年三十慰问一线员工

1月27日是大年三十，集团领导带领各部门负责人分成9组先后来到426线、306线、217线、288线、118线、842线、815等线路、站点，长江索道、牛角沱公交站场、梨树湾保修厂、公交服务热线，对节日期间坚守在一线的员工们致以新春慰问，给大家拜年。

“我”与雷锋——写在雷锋同志诞辰60周年的日子里

都说“雷锋三月来四月去”，甚至现在的小朋友脑海中早已没有了“雷锋”这个概念。但是在有些人的身上，雷锋精神曾深刻地存在过，并将永远存在下去……