基于Kano模型的突发公共事件政务微博回应与公众信息需求适配性研究

【目的/意义】政府回应是政府应对突发事件时维稳民心、疏导舆论的重要举措。对公众信息需求进行精准定位并对其与政务微博回应作适配性分析,有助于总结政府回应的经验教训并明确改进策略,为提高回应效能提供参考。【方法/过程】基于公众在线评论数据,采用Kano模型对公众信息需求进行具体的属性定调,分析舆情演化不同阶段下公众信息需求与政府回应适配性的差异化表征,提出提升政府回应效能的对策建议。【结果/结论】突发事件发生后公众的信息需求呈现差异化表征,公众信息需求与政府回应的适配度会直接影响回应的精准度与公众的满意度。因此,在应对突发公共舆情事件时,政府应根据公众的情感与真实需求精准调整、优化和改进回应策略,树立良好的政府形象。

西安市公众信息需求调查与分析

了解西安市公众信息需求有利于提高本地区公共图书馆服务水平,加快西安市信息化建设和经济社会发展。文章从文献分析与用户访谈出发,以问卷调查法为主要手段分析西安市公众对信息资源内容及结构的需求,并使用SPSS对性别、年龄、学历、职业与信息需求进行相关性分析。最后在此基础上,总结得出西安市公众信息需求呈现出内容丰富、类型全面的特点,试图启发公共图书馆加强信息组织和个性化服务,提升信息化建设水平。