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基于Kano模型的突发公共事件政务微博回应与公众信息需求适配性研究
1
作者
张立
张雪
文纪元
《情报探索》
2024年第2期33-40,共8页
【目的/意义】政府回应是政府应对突发事件时维稳民心、疏导舆论的重要举措。对公众信息需求进行精准定位并对其与政务微博回应作适配性分析,有助于总结政府回应的经验教训并明确改进策略,为提高回应效能提供参考。【方法/过程】基于公...
【目的/意义】政府回应是政府应对突发事件时维稳民心、疏导舆论的重要举措。对公众信息需求进行精准定位并对其与政务微博回应作适配性分析,有助于总结政府回应的经验教训并明确改进策略,为提高回应效能提供参考。【方法/过程】基于公众在线评论数据,采用Kano模型对公众信息需求进行具体的属性定调,分析舆情演化不同阶段下公众信息需求与政府回应适配性的差异化表征,提出提升政府回应效能的对策建议。【结果/结论】突发事件发生后公众的信息需求呈现差异化表征,公众信息需求与政府回应的适配度会直接影响回应的精准度与公众的满意度。因此,在应对突发公共舆情事件时,政府应根据公众的情感与真实需求精准调整、优化和改进回应策略,树立良好的政府形象。
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关键词
政府回应
公众信息需求
在线评论
KANO模型
情感分析
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职称材料
西安市公众信息需求调查与分析
2
作者
黄椰曼
阳玉堃
张新鹤
《图书馆研究与工作》
2018年第4期87-93,共7页
了解西安市公众信息需求有利于提高本地区公共图书馆服务水平,加快西安市信息化建设和经济社会发展。文章从文献分析与用户访谈出发,以问卷调查法为主要手段分析西安市公众对信息资源内容及结构的需求,并使用SPSS对性别、年龄、学历、...
了解西安市公众信息需求有利于提高本地区公共图书馆服务水平,加快西安市信息化建设和经济社会发展。文章从文献分析与用户访谈出发,以问卷调查法为主要手段分析西安市公众对信息资源内容及结构的需求,并使用SPSS对性别、年龄、学历、职业与信息需求进行相关性分析。最后在此基础上,总结得出西安市公众信息需求呈现出内容丰富、类型全面的特点,试图启发公共图书馆加强信息组织和个性化服务,提升信息化建设水平。
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关键词
公众信息需求
信息
服务
公共图书馆
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职称材料
题名
基于Kano模型的突发公共事件政务微博回应与公众信息需求适配性研究
1
作者
张立
张雪
文纪元
机构
西安交通大学新闻与新媒体学院
出处
《情报探索》
2024年第2期33-40,共8页
基金
国家重点研发计划课题(2020-2023年)项目“全媒体可信共治众创模式与网络传播风控评估关键技术及核心系统”(项目编号:2020YFB1406901)
陕西省社会科学基金项目“网络舆论传播风险影响因素分析及评估体系构建”(项目编号:2021ZXWT06)研究成果之一
文摘
【目的/意义】政府回应是政府应对突发事件时维稳民心、疏导舆论的重要举措。对公众信息需求进行精准定位并对其与政务微博回应作适配性分析,有助于总结政府回应的经验教训并明确改进策略,为提高回应效能提供参考。【方法/过程】基于公众在线评论数据,采用Kano模型对公众信息需求进行具体的属性定调,分析舆情演化不同阶段下公众信息需求与政府回应适配性的差异化表征,提出提升政府回应效能的对策建议。【结果/结论】突发事件发生后公众的信息需求呈现差异化表征,公众信息需求与政府回应的适配度会直接影响回应的精准度与公众的满意度。因此,在应对突发公共舆情事件时,政府应根据公众的情感与真实需求精准调整、优化和改进回应策略,树立良好的政府形象。
关键词
政府回应
公众信息需求
在线评论
KANO模型
情感分析
Keywords
government response
public information needs
online comments
Kano model
sentiment analysis
分类号
G206 [文化科学—传播学]
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职称材料
题名
西安市公众信息需求调查与分析
2
作者
黄椰曼
阳玉堃
张新鹤
机构
西北大学公共管理学院
出处
《图书馆研究与工作》
2018年第4期87-93,共7页
基金
西安市社会科学规划基金项目"服务万众创新的西安市公共图书馆合作与信息资源共享策略研究"(项目编号:16X46)的研究成果
文摘
了解西安市公众信息需求有利于提高本地区公共图书馆服务水平,加快西安市信息化建设和经济社会发展。文章从文献分析与用户访谈出发,以问卷调查法为主要手段分析西安市公众对信息资源内容及结构的需求,并使用SPSS对性别、年龄、学历、职业与信息需求进行相关性分析。最后在此基础上,总结得出西安市公众信息需求呈现出内容丰富、类型全面的特点,试图启发公共图书馆加强信息组织和个性化服务,提升信息化建设水平。
关键词
公众信息需求
信息
服务
公共图书馆
Keywords
public information requirement
information service
public library
分类号
G252.0 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于Kano模型的突发公共事件政务微博回应与公众信息需求适配性研究
张立
张雪
文纪元
《情报探索》
2024
0
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职称材料
2
西安市公众信息需求调查与分析
黄椰曼
阳玉堃
张新鹤
《图书馆研究与工作》
2018
0
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职称材料
已选择
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参考文献
引证文献
统计分析
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