公众满意度视域下政务新媒体的优化路径

政务新媒体在社会发展中逐渐承担起为公众提供优质公共服务的职能,提升公众满意度对其尤为重要。为探究如何提升公众对政务新媒体的满意度,本文从公众的视角出发,采用问卷调查的形式,从信息内容质量、运行体制机制与公众需求满足三个维度开展调研。运用SPSS对问卷数据进行分析,发现公众对政务新媒体的满意、欠满意或不满意之处,在此基础上探究政务新媒体建设的优化路径,以期为政务新媒体更好地服务公众提供思路。

城市管理公众满意度提升机制研究——基于“结构—过程—功能”的分析框架

公众是城市管理的重要对象,以公众满意度为标尺考量城市管理和公共服务水平已成基本共识。基于“结构—过程—功能”分析框架,聚焦城市管理“棘手”问题,以城市中心城区精细化管理实践为切口,对城市管理公众满意度提升的理论内涵及其运作逻辑进行深度剖析。研究发现:基于“结构—过程—功能”三维视角的城市管理公众满意度提升主要存在结构调整、过程优化和功能完善三种路径。为了有效解决“棘手”问题并持续优化城市管理,必须构建多元共治共同体、重塑城市管理过程、完善公众与社会功能等,进而破除传统城市管理方式与超大城市复杂管理需求不匹配的实践藩篱。

数字乡村信息化建设公众满意度测评研究

数字乡村是乡村振兴的战略方向,信息化建设是数字乡村的重要组成部分,在我国数字乡村信息化建设的探索时期,建立一个基于公众满意的数字乡村信息化建设综合评价体系,对于实现农业、农村、农民全面发展有着重要的意义。文章选取10个潜在变量和27个可测变量,建立13种结构关系,构建数字乡村信息化建设公众满意度指数模型,进行实证研究来验证模型的科学、合理性。结果显示,公众期望、感知质量和数字乡村信息化成熟度是影响数字乡村信息化建设公众满意度的主要因素。

政务服务中的“满意镜”效应:公务员工作满意度如何影响公众满意度?

提升公众满意度是政务服务的基本要求和服务型政府建设的核心目标。本研究从公务员工作满意度和公众满意度双重视角出发构建政务服务中的“满意镜”模型,探究政务服务中是否存在“满意镜”效应及“满意镜”效应的实现机制,并基于四个区级政务服务中心的调研数据对理论模型进行检验。实证结果表明:政务服务中存在直接“满意镜”效应,即政务服务中公务员工作满意度对公众满意度具有显著正向影响;工作绩效、劳动情绪在“满意镜”效应中起到了中介作用,即客观工作绩效和主观劳动情绪在公务员工作满意度与公众满意度的间接“满意镜”效应中起中介作用;事项类型在公务员工作满意度与公众满意度的关系中起调节作用,服务类事项中的“满意镜”效应强于监管类事项;在“满意镜”效应从私营部门向公共部门转移的过程中,是公共价值取代了私营部门的盈利动机。为此政务服务部门应重视培育良好的组织氛围以提升内部服务质量,优化窗口服务层公务员绩效评估体系,进而建立基于政务服务“满意镜”的服务价值链。“满意镜”效应为理解官民互动提供了一个新的视角。

基于结构方程模型的普通纪念币发行服务公众满意度评价及提升策略研究

2015年开始,普通纪念币发行采用“网上预约+现场兑换”方式,标志着我国普通纪念币发展进入了新的历史时期。本文从公众满意度视角出发,创新性地使用正负双向指标衡量普通纪念币发行工作公众满意度水平,利用2015~2023年S区人民银行普通纪念币发行面板数据,借助结构方程模型重点考察普通纪念币发行流程中公示、预约、承兑、流通四个环节对公众满意度水平高低的影响及其作用机制。结果显示,模型的整体拟合度良好,理论假设得到验证。其中,承兑对评价结果偏差影响为0.435,公示为0.349,预约为0.218,流通为0.213。进一步检验发现,四环节分别在1%、10%、1%和10%的统计水平上显著为正。因此,在国家大力发展普惠金融和普通纪念币发行品类越来越丰富的双重背景下,应进一步优化普通纪念币发行各环节公共服务,持续提升公众对人民银行普通纪念币发行工作的满意度水平。

2023年医疗器械安全公众满意度调查研究

目的:开展2023年度医疗器械安全公众满意度的调查研究,了解公众对医疗器械安全的满意程度和变化情况,为医疗器械监管提供参考依据。方法:通过医疗器械安全公众满意度指标评价体系(MSI模型)开展分析研究。对2023年度江苏、广东、湖南、四川、辽宁等地区的消费者开展调查,发放问卷共计1200份,回收有效问卷1090份。对公众对医疗器械安全及监管的态度、信任、期望和满意程度开展分析。结果:MSI模型信度与效度良好;2023年公众对医疗器械安全总体满意度为80.41分,与2022年基本持平;不同地区公众满意度存在明显差别,呈现“中西高、东部低”的趋势;公众对医疗器械监管认知存在一定的偏差;公众购械用械存在风险。结论:根据满意度各项指标对比结果,建议有针对性地加强科普宣传力度,并持续加强监管,确保公众购械用械安全。

智慧景区信息化建设公众满意度测评研究

景区的信息化建设已成为当前智慧景区的重要竞争赛道,一方面智慧景区可以利用信息技术能力实现高效化的运营管理,另一方面也可以为公众提供更具个性化的旅游产品和服务。文章在将顾客满意度指数模型与结构方程模型相结合的基础上,构建了智慧景区信息化建设公众满意度指数模型,以此探究不同影响因子对智慧景区信息化建设公众满意度的影响路径和影响程度,并从管理、服务、营销三个方面提出建议,以期提升公众对智慧景区信息化建设的满意度。

混合式教学模式实施的公众满意度测评研究

近年来,“互联网+”背景下的混合式教学模式得到了快速发展,而开放大学自成立到现在,具有其独特的办学特点,最早借助广播电视传媒,现在借助互联网技术,既有远程的线上教学,也有课堂内面对面的线下教学。混合式教学比单纯的面对面教学和单纯的线上教学具有优势,线上线下相融合的混合式教学方式是未来教学的发展趋势。本文从公众满意度视角入手,从微观层面出面,探寻影响因素,采取定量研究方法,构建开放大学混合式教学模式实施公众满意度模型和测量指标,以佛山开放大学23年春季学期混合式教学实施为例进行实证研究,对公众满意度的结果以及后续开放大学混合式教学模式实施提供意见,提出适合佛山开放大学混合式教学模式的改善路径,提升混合式教学效果。

城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析

以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究旨在为不断丰富和完善我国城市社区体育公共服务绩效评价的理论和方法提供参考。研究认为,城市社区体育公共服务公众满意度是指公众以理性和感性的态度,将城市社区体育公共服务供给主体提供体育产品的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后,所形成的一种总体感受与主观评价,是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中,感受体育产品或体育服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应。城市社区体育公共服务公众满意度的产生拥有其特殊的主体和客体,其是公众价值正确取向与理性判断的客观体现。当公众对城市社区体育公共服务的实际感知低于接受服务之前的期望值,公众就会感到失望、沮丧和郁闷,从而产生"比较不满意"或"非常不满意"的心理反应;反之,当实际感知超过期望值,则公众就会收获欣喜、愉悦和舒畅,从而达到"比较满意"或"非常满意"的心理状态。

电子政府公众满意度测评研究

电子政府的出发点和核心在于提高政府满足公众需要的能力,评价公众对电子政府的满意度是评价电子政府的关键所在。本文在比较了现有的几种评价电子政府的模型基础上,介绍了美国用于评价电子政府公众满意度的ACSI模型,并对我国电子政府公众满意度评价工作的开展进行了测度分析。

城市社区体育公共服务公众满意度量表的研制

运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的"初始量表";项目分析,求CR值,删除在高、低分组间未达显著差异(P>0.05)的13个题项;经探索性因素分析,逐渐删除抽取共同度<0.2和题项负荷<0.4等不符合条件的6个题项,当累积方差贡献率趋于稳定时,提取特征值>1的5个共同因素,即社区体育场馆设施服务满意度(F1)、社区体育活动组织服务满意度(F2)、社区体育健身指导服务满意度(F3)、社区体育文化建设服务满意度(F4)和社区体育运行管理服务满意度(F5),基本形成拥有33个题项的量表终稿,并得出其假设结构模型;验证性因素分析发现,假设结构模型与样本数据适配良好,内部一致性信度、再测信度、结构效度及内容效度检验结果表明量表具有良好的效度和信度,表明该量表是一个较好的城市社区体育公共服务公众满意度测量工具。

基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究

公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。

中国城市公共服务客观绩效与公众满意度的关系研究

使用中国37个大城市的公共服务公众满意度和客观绩效数据,采用回归分析法实证检验二者的关系,结果表明:公共服务的公共支出总量增加未能提高公众满意度水平,与理论预期不符;公共服务客观绩效中的效率与公众满意度的正相关关系不显著,意味着提高效率的政策策略不一定适合于公众满意度水平提升;公共服务客观绩效中的效果性与公众满意度正相关且显著,揭示了公共服务公众满意度与客观绩效具有内在关联性。

基于公众满意度的电子政务信息服务研究

本文从公众满意度角度分析电子政务信息服务中出现的问题,使用调查问卷对保定市电子政务进行比较全面的调查,运用CCSI模型对实证中保定市电子政务信息服务问题进行分析,并通过模糊综合评价法对保定市电子政务信息服务公众满意度进行计算。在此基础上提出我国电子政务信息服务的改进原则与措施。

基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究

美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。

基于模糊综合评价的电子政务网站公众满意度分析

电子政务门户网站是各级政府沟通公众与社会的窗口,公众满意度是体现电子政务门户网站建设水平及其影响力的一项重要指标.该文描述了电子政务门户网站公众满意度评价的现实背景及其意义,构建了政府门户网站公众满意度指标体系,并以湘潭市政府门户网站为背景,运用了定量与定性相结合的方法,依据模糊综合评价的相关理论进行了公众满意度的分析.

社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建

以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。

基于LISREL的社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位愈益显著,社区功能明显增强,社区服务日益成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。

我国城市公共交通公众满意度的影响因素研究——基于“2012连氏中国城市公共服务质量调查”的实证分析

基于"2012连氏中国城市公共服务质量调查"项目,对我国城市公共交通满意度现状进行了分析,发现34个城市的公共交通公众满意度存在较大差异。构建了HLM(多层线性模型),从城市层面的因素(含人均GDP、人均公共交通财政支出、公共交通财政支出水平等)、受访市民的个人因素(含年龄段、性别、职业等)两个层面解释影响34个城市公共交通满意度差异的因素,发现受访市民的年龄段、学历、收入、居住时间、职业、单位性质等变量对公共交通满意度有显著的正向或负向影响(p<0.05),对满意度在城市间差异的解释能力比较强,而城市层面的因素对满意度在城市间差异的解释能力不强。最后,从多元化投入机制、宏观战略规划、绩效考核机制等方面提出了对策建议。

政府服务的公众满意度测评模型与方法研究

顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、公众期望等新变量在内的公众满意测评模型,对我国政府服务的公众满意度进行测评,将对于指导我国政府公共服务的规范化绩效标准建设,推进政府管理体制改革和政府自身建设等具有重要意义。