基于城市管理公众满意模型的成都市饲料行政执法效果评价

为对成都市饲料行政执法成效进行评价,本文以城市管理公众满意模型为框架,采用层次分析法-模糊数学综合评价法对成都市饲料行政执法成效进行评价。结果表明:成都市饲料行政执法整体成效令人满意。但是在公众信任与参与、信息公开、法律法规宣传等方面还存在一些问题。因此,成都市饲料行政执法未来要重点对鼓励公众参与,赢得公众信任,强化普法教育,完善信息公开制度等进一步完善。

加强政府网站建设 助推“互联网+政务服务”——基于结构方程政府网站公众满意度测评模型

本文在建构结构方程政府网站公众满意度模型的基础上,对政府网站公众满意度调查问卷的结果进行了实证分析,从中找出影响政府网站政务服务满意度的原因和政府网站在推进"互联网+政务服务"中存在的问题,进而从落实信息公开制度,做好政民互动;推进政务数据开放和信息共享,增强用户体验的获得感;缩小数字鸿沟,精准回应不同群体诉求;应用新技术、新媒体开展线下线上协同服务等方面提出对策建议。

市容环卫公众满意度模型及实证研究

随着社会的发展、居民生活水平的提高,公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论,以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、规范性为研究对象,构建公众市容环卫满意度模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现,市容环卫清洁的及时性、连续性是影响满意度的关键指标;公众更侧重于从需求角度来衡量满意度。

基于垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI)的天津市垃圾治理服务公众满意度研究

垃圾治理服务公众满意度是城市环境管理工作关注的焦点。京津冀协同发展对天津市保护生态环境和改善环境质量提出了更高要求,亟须解决垃圾治理设施配置不均衡、治理效果不显著等问题。笔者利用结构方程模型(SEM)构建垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI),选取潜变量和观测变量进行研究,发现垃圾治理服务公众满意度是衡量政府相关政策实施效果的风向标,其中感知质量显著正向影响感知价值,感知质量和感知价值正向影响公众满意度,公众满意度正向影响公众信任。由此,提出促进垃圾治理服务公众满意度提升的建议,为同类型城市垃圾治理服务实践提供借鉴。

政府法治绩效评估的公众满意度测评模型构建

目前我国的法治政府建设工作处于一种自上而下的推进状态,离民众对于法治政府建设的期许还存在一些差距。可以以AISI理论为基础,充分考虑政府法治绩效评估的公众满意度测评模型的核心价值理念,对“公民普法”“民主政治”“法制完善”“依法行政”“公正司法”等影响法治绩效测评的核心要素赋以权重系数,构建新时代政府法治公众满意度绩效评估模型。

电子政务公众服务与公众满意度测评研究

将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性,并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型,并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别。

基层政府网站公众参与现状研究及模型构建——以浙江省为例

公众参与是政府网站最独特的功能,是营造服务型和民主型政府的重要手段,公众参与日益受到重视。本文通过调查浙江省90个区县级政府网站的政民互动板块,对其公众参与板块现状进行研究,包括渠道分析、公众参与分析、公众关注度分析、领导信箱政府反馈分析以及时效性分析。最后,根据美国顾客满意度指数ACSI模型,本文构建了政府网站政民互动公众满意度模型,并围绕该模型,提出了一些对策。