政务服务中心公共服务流程优化研究

公共服务流程优化是政务服务中心建设和发展的重要内容,其目的是为提高公共服务质量和效率,降低行政成本。目前,在推进“互联网+政务服务”的背景下,政务服务中心流程的优化更为必要与紧迫。长沙市政务服务中心的建设取得了较大的成效,其公共服务流程优化工作在全国同级地市政府中处于比较领先的地位,但仍存在一些具有普遍性的不足,针对这些不足,提出进一步优化政务服务中心公共服务流程的对策建议。

政府公共服务流程再造的必然性和可行性分析

政府流程再造是当代行政改革的重要内容之一。而作为政府流程再造的重要组成部分,公共服务流程再造也随着我国服务型政府建设的推进和行政审批制度改革的不断深入,渐渐的从最初的自然状态走向更高的发展阶段。在这个过程中对其必然性和可行性进行研究就有其必要性。

县域公共服务流程的DMAIC循环改进研究

DMAIC循环改进是六西格玛管理的核心方法论,在当前公共管理和公共服务领域中有广泛的应用前景。以公共产品理论为基点重新认识县域公共服务流程,梳理县域公共服务的一般流程和应用DMAIC循环改进流程的需求,进一步找到DMAIC循环改进与县域公共服务流程改进的耦合点。在此基础上,建立多部门协同的公共服务综合平台,提出县域公共服务流程的DMAIC循环改进策略和注意事项。

基于DMAIC方法论的县域公共服务流程改进策略

县域公共服务具有封闭性与开放性、主动性与被动性、一般性与特殊性并存的典型特征。应用DMAIC循环来持续改进县域公共服务的流程,实际就是利用DMAIC循环的方法论,开发县域公共服务发展的天然优势,就是利用县域公共服务的封闭性,建立DMAIC循环改进的公共服务综合平台,利用县域公共服务的一般流程和一般内容,在寻找到改进机会和重新流程设计的基础上,对机会所在环节分别实施"定义"、"测量"、"分析"、"改进"、"控制",开发其特殊性,变被动为主动的过程。