公共管理实验法运用与反思:以公民满意度为例

近年来,随着实验法在公共管理问题研究的运用日渐增多,公共管理学界也开始总结和反思这一方法。但学界主要从面上审视公共管理实验法的使用,尚未就某个研究领域或议题深入分析。公民满意度领域是实验法运用的集散地,对其“深描”可以“管窥”公共管理实验法运用的总体图景。研究发现,公民满意度实验类型包括调查实验、实验室实验、实地实验等,实验方式主要是前测—干预—后测实验和因子实验,实验对象为大学生、网民或现场抽取的市民样本。总的来说,这些实验较好呈现了满意度影响因素的因果关系。但其实验类型以调查实验法居多,实验对象也以学生和网民为主,实验的现实性较差。为提高公民满意度或公共管理学实验研究的价值,应针对公共管理领域的重大问题,尽可能在真实情景中、以真实对象开展实地实验研究,以提升研究结论的政策辐射力和理论外推力。