公共组织效能感:内涵、特征与检验途径

在现代社会中公共组织的无力感或挫败感需要引起人们的更多关注。公共组织效能感是公共组织成员对实现既定的组织目标与组织绩效行动过程中联合能力的共同信念,具有表现形式多样性、结构多维性、功能预测性、生成性、可量测性等特征,它对公共组织不断发现和利用新机会来履行自身的社会使命和实现社会目的,培养公共组织整体抗挫折的心理弹性感具有重要的积极影响。公共组织效能感属于组织层次的集体属性,通过理论拓展、经验性分析形成公共组织效能感的分析模型,并建立公共组织效能感测量经验量表。

基层公共服务中组织效能感的提升路径探析——以“为民服务全程代理制”为例

关于提升公共服务效能,众多学者已从外在因素着力分析,而公共服务效能提升的根本动力来源于公共服务提供者的内在动机。本文结合近年来在全国各基层政府中被广泛推行的为民服务全程代理制,来探析如何提升影响基层公共服务人员的内生因子——公共组织效能感,从而为全面提升公共服务水平做内生性的建议。