公共部门组织声誉何以影响公民政策遵从?——基于数字治理中公民信息采集意愿的调查实验研究

公民政策遵从关乎政策成败,治理现代化背景下亟须探索促进公民政策遵从的有效策略。公共部门组织声誉作为政策领域的“无形资产”,是否能够影响公民政策遵从意愿?当前学界尚未对以上问题做出回答。基于此,本文在已有研究基础上引入中介变量——政府信任和调节变量——组织声誉维度,构建公共部门组织声誉与公民政策遵从之间的关系模型,通过调查实验探究公共部门组织声誉与公民政策遵从之间的关系及其形成的内在机理。研究结果表明:其一,相较于带有负面声誉的公共部门,公众对享有正面声誉的公共部门表现出更高的遵从度;其二,组织声誉对公民政策遵从的影响并非仅限于直接产生,也可通过公民政府信任间接实现;其三,不同组织声誉维度下政府信任存在明显差异,说明组织声誉维度可作为一个调节政府可信度的机制。将公共部门组织声誉理论与公民政策遵从进行链接和对话,既丰富了公共部门组织声誉的微观研究,也为提升政府治理成效以及推进公民政策获得感提供了实践启示。