顾客忠诚驱动路径中公司联想的影响机制研究

本研究采用结构方程模型的研究方法,探讨公司联想在感知价值-顾客满意-顾客忠诚路径中的影响,研究证实了公司能力联想(CA)和公司社会责任联想(CSR)的存在及其在先动企业与后动企业间的影响差异,剖析了CA和CSR分别对顾客忠诚驱动的机理。