基于多重假设检验市长公开电话文本的自动分类

提出一种基于多重假设检验的特征加权朴素贝叶斯分类算法,该算法通过特征选择方法得到多个特征词集合,再按多重假设检验错误率为每个特征词集合配以不同的权重系数并参与到分类器的构建中.该方法已经应用到市长公开电话的文本分类中,通过构建的3个特征加权朴素贝叶斯分类器实现了投诉文本的计算机自动分类,且相对传统方法提高了分类器的效率和精度.

城市社区的国家与社会:现实诉求和路径依赖 对C市“市长公开电话”的个案研究

In order to communicate with his people directly, the mayor of C, a big city in the northeastern China, publized a hotline number. The author argue, the key point of keeping the society in order is transformation of the expression institution of citizens and governing institution of government. Expression institution origins from the paths that citizens rely on to participating and communicating. The detachment of affinity between states and societies lays the foundation for harmonious society.

完善政府公开电话 建设公众参与的服务平台——以部分直辖市和省会的市长公开电话为例分析

在经济社会发展的特定阶段,市长公开电话或市长热线作为联系公众与政府的媒介,对于提升政府管理水平和对公民的回应性有着现实重要性。通过对大部分省会城市和直辖市市长公开电话的分析对比,可看出当前市长公开电话还存在着机构、职责、管理和运行等方面的诸多问题。对此,从政府管理发展的视角提出了统一改善公开电话的名称、明确职能权责定位、规范管理运行和加强监督问责等对策建议,从而把政府公开电话打造成公民参与的一个重要平台。

市长公开电话文本自动分类技术比较研究

通过研究青岛市市长公开电话的文本数据,提出了地点词的自动获取算法,并对文本分类中特征选择方法及分类器的组合进行了比较研究。实验证明,对于电话短文本分类问题,特征选择方法 CHI与分类器的组合普遍优于LDA与分类器的组合,得到CHI+SVM则是分类效果最好的组合。

打造新形势下市长公开电话公共服务平台

长春市市长公开电话创建十几年来得到了长足发展,但仍存在受理渠道不十分畅通、运行机制不够流畅等问题。应根据形势发展需要,做到政企结合、资源共享,做大做强公开电话主平台。提高网络信息化水平,建立快捷高效的运行机制。建立信息研究部门,提高综合分析能力,理顺管理方式,为政府决策提供参谋。将市长公开电话打造成为一个公共服务平台。

浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题。构建在CT(IComputer&Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet等形式接触客户,并向客户提供服务。如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺。在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台。

在互动中提升党报影响力——《十堰日报》与市长公开电话互动的探索

新时期，民生问题已经被搬到了政务大餐的上席。十堰市长公开电话（市长热线）也应运而生。这既是拓宽政府与民众沟通渠道的实务之举，也为我们地方媒体在这两者之间进一步扮演好“桥梁”与“纽带”角色提供了新的契机。《十堰日报》发挥作为地方党报主流媒体的优势，主动加强与市长热线的良性互动，取得了强强联合带来的好效果。

架起市民与政府之间的桥梁——成都市长公开电话网运转纪实

成都市长公开电话——一扇洞开的民间声息之窗,社情民事的汇聚点,测试政府威信的晴雨表。运转6年多来,累计受理来电15万余次,被社会誉为——

实习生拨通市长公开电话:我们受骗了!

1999年12月4日下午4时许，山东省胶州市人民政府市长公开电话办公室接到求助电话，求肺者自称是山东省忻州地区某技工学校学生，被学校骗到胶州某厂实习。...……

南宁市市长公开电话工作的创新发展对策

市长公开电话以优质、快速、高效的社会公共服务优势,在加快民主与法制建设工作、构建社会主义和谐社会中发挥着不可替代的重要作用。从市长公开电话工作的意义入手,通过分析南宁市市长公开电话工作的现状和主要问题,提出了创新市长公开电话工作的对策。

市长公开电话：通向和谐西宁的平台

本文探讨了“市长公开电话”的社会功能，并对其在和谐社会秩序形成中应发挥的作用提出了建议。

市长公开电话“一号通”整合的设计与分析

为减少办事流程,提高办事效率,让市民办事更方便快捷,打造市长公开电话“一号通”,可进一步提升城市政务服务热线平台的能力与水平。本文梳理了市长公开电话“一号通”整合的需求,研究了“一号通”整合的实施步骤、举措与保障措施方案,并以成都为案例介绍了实行“一号通”整合的成果,对整合后“一个号拨通、全天候接听、标准化服务、节约行政资源”等成效进行了分析,对推进市长公开电话“一号通”建设具有积极的作用。

市长公开电话(信箱)软件系统设计

市长公开电话自开通以来,成为社会公众与政府联系的重要渠道,话务量逐年递增。2007年依托电信运营商呼叫平台,建立了统一公开电话接听平台,实现了与部门和区县公开电话联动。

打造永不竣工的民心工程——记长春市市长公开电话办公室

2009年，长春市市长公开电话办公室党支部紧紧同绕建设法制刮、责任型、服务型、效能型政府目标，积极拓展服务功能，努力将市长公开电话打造成倾听民意、解决民难、集中民智、决策支撑的平台。截止去年12月15日，共受理市民投诉270067件，答复咨询69962件，

富阳市市长公开电话成为解决群众问题重要平台

富阳市市长电话开通三年来,共受理群众来电110391件,办结110110件,按时反馈率达99.98%,群众满意率达99.90%,按时办结率达99.75%。其中,承办杭州交办件11473件,占总数的10.39%,是杭州＂12345市长公开电话＂承办比重最低的县（市）。自2000年在杭州地区最早开通市长公开电话以来,先后十次被杭州市委、市政府评为市长公开电话先进单位。

略谈市长公开电话办理工作中的问题及对策

随着电讯事业的快速发展和人民群众参政议政、自我保护意识的不断增强,我国许多城市先后设立了市长公开电话。作为新形势下城市政府工作的一项发展与创新,这个电话的设立无疑为加强政府与人民群众之间的联系开辟了一条直接通道,在实践中政府利用这个通道也确实为基层和群众办了不少实事,解决了不少各种各样的难题。但是,就目前情况看,市长公开电话应有的作用事实上还并未充分发挥出来,个别部门和单位对群众通过市长公开电话所反映的问题并不重视,也不积极处理,以致引起群众重复上访。这表明市长公开电话办理工作中还存在一些问题,某些环节尚不健全,影响了市长公开电话的办理效果。综合部分城市的实践,表现较为突出的主要有如下三个问题:一是办理速度慢、效率低。

市长公开电话工作制度

各区县(自治县、市)人民政府,市政府各部门,有关单位:《市长公开电话工作制度》已经市政府同意,现印发给你们,请遵照执行。

市长公开电话9月份工作情况通报

一、来电反映及交办情况9月1日-30日,市长公开电话办公室共接听群众来电4579个,登记受理1014个(当即处理群众诉求118件,网络交办896件)。网络交办事项已办理回复882件,占交办事项的98.44%;