商务语境下企业公开道歉的语用策略研究

企业公开道歉是商务语境下道歉者就冒犯行为做出解释、修护受损身份面子和社会权利的人际社交行为,涉及道歉双方的和谐关系管理。本文以47则跨国企业的社交媒体公开道歉声明原文为语料,探讨商务类公开道歉中的语用策略及其特点。研究发现,企业公开道歉以直接致歉、解释说明、修复策略为主,较少使用自我归责、承诺规避及表达意志等策略。策略分布表明企业道歉主要致力于维护自身正面面子和自我降责,其次致力于修复听话人身份面子和社会权利;企业具有修复企业、直接被冒犯顾客和公众群体三方和谐关系的语用意识。

公众人物公开道歉话语的语用分析

从面子理论和礼貌原则的角度来分析研究公众人物公开道歉话语和策略,目的在于揭示公众人物是如何创造性地使用道歉话语来实现保存面子、和谐社会人际关系以及过失责任最小化的目的。

机构公开道歉言语行为研究

道歉是人类交际活动中常见的言语行为。在互联网信息传播高速发展的今天,越来越多的机构采用互联网公开道歉的方式来弥补己方冒失造成的伤害,澄清事实,并极力挽回形象。在机构公开道歉言语行为中,言外之力标示话语、承担责任、提供解释、弥补损失和保证克制都是基本的构成要素。此外,多次使用言外之力标示话语、表达悔恨是机构公开道歉言语行为中常见的话语策略。

从“第三者”公开道歉看编辑道德修养

当前,民生新闻的触角越伸越长,大至国计民生,小至老百姓的内心隐私,作为一档民生新闻的编辑,只有尊重公众伦理道德,尊重当事人,寻求媒体、报道对象和社会的各种伦理要求的相互平衡,才能将报道所产生的不良影响降到最低。

为污染企业公开道歉叫好

事件：浙江省嘉兴市的25家环保信用不良企业近日联名在当地两份主要报纸显要位置发出《致全市人民的道歉信》，就自己的环保不良行为向全市人民公开道歉，并承诺限期整改，以实际行动接受群众的批评教育和监督。之前，6家杭州企业也因污染问题公开向社会致歉。浙江省环保局表示，将在全省推广污染企业公开道歉制度，目的是要保障群众环境知情权。

女孩状告男同事言辞骚扰 法院判决公开道歉并赔偿

同事言辞暖味、过分殷勤,虽然没有直接“动手动脚”,但是仍然让人感到心理不适,很多职场中人尤其是女性都遭遇过如此尴尬。这种介于“说了矫情不说又憨屈”的情形往往导致部分女性闷声忍耐或者干脆离职保身,而这样只会让对方毫发无损、全身而退。近日,北京市第四中级人民法院(以下简称北京四中院)二审审结了这样一起案件。

到底是声明还是道歉——日语公开道歉的研究

以往语用学界对于公开道歉的研究主要集中在公众是否接受及两种情况下呈现的不同语用特征上,而对公开道歉与责任之间的关系鲜有研究。本研究以日本社会中存在的公开道歉中责任不明确现象为研究案例,探讨公开道歉与责任归属的关系以及责任不明确公开道歉的元话语评论的语用特点。研究发现,责任归属与公开道歉的公众接受程度密切相关。当不清楚谁应该道歉时,公开道歉被置于可接受—不可接受的二元性之外,因为接受者(即公众)更多关注的是责任的归属问题,而非公开道歉行为是否可以接受。本研究关注的公开道歉与责任的关系问题,为语用学研究提供了新的视角。

微博回评中跨文化公开道歉可适性的语用研究

跨文化公开道歉是公众人物面向非本族语群体,对违背信任的行为承认责任和表达后悔的礼貌性言语修复行为,其可适性涉及不同语言群体对同一道歉行为的元语用评论。据此,本文以企业公开道歉网络回评为语料,通过基于语料库的话语语用分析法,分析汉语群体针对非本族语群体道歉的元语用评论语言形式和话语策略,探索汉语使用者对跨文化公开道歉行为的认识与评价。研究发现跨文化社交语境下的道歉元语用评论呈现出强烈的拒绝立场,高/低评对象组均使用否定增强、身份贬损、语义重释策略增强拒绝语力,语言内群体民族身份的构建意识是影响道歉可适性评价的隐含社会规约条件。

法院:侵害他人名誉,应公开道歉并赔偿精神损害抚慰金

一中午被50多个陌生人请求加微信或QQ,都是问她:“一夜多少钱?”2020年5月9日,刚刚入职山东省高青县某企业的向琦,按照公司人力资源部门的要求去拍证件照。他是潍坊市农村人,不熟悉高青县的环境,转悠了一大圈,也没找到普通的照相馆。情急之下,他看见了装修豪华的"菲尔影楼",遂进去拍了照。

上访3年,要求公安局长公开道歉

湖南省公民肖志宏被公安局以嫖娼为名收容22天。他上访3年,要求听到公安局领导的一声真挚道歉,但至今没有如愿。

赔礼道歉责任与法人名誉权的救济

赔礼道歉责任作为民事权利救济方式,在法人名誉权纠纷案件中被普遍适用。司法实践对赔礼道歉的具体功能认识模糊,学界则认为该责任的功能在于弥补精神损害,法人因不具有精神从而不得请求赔礼道歉。确认赔礼道歉能否作为法人名誉权的救济方式,不应当以法人是否具有精神为抉择标准;而应当考察法人名誉权保护与赔礼道歉功能的关系,兼顾加害人与受害人双方利益。赔礼道歉作为衡平性责任,能够适用于救济法人名誉权,但必须严格限定其适用条件。

国家赔偿中人民法院的赔礼道歉难题

赔礼道歉作为国家赔偿法中的责任承担方式具有典型的中国特色。国家赔偿法的规定确定了人民法院在国家赔偿活动中的地位和角色,也确定了人民法院实施赔礼道歉行为的事项和方式。在实践中,作为赔偿义务机关的法院和作为赔偿请求人的当事人存在不同的诉求和行为模式。赔偿请求人获得人民法院承担赔礼道歉责任是最低要求,而获得公开书面道歉是最优的追求目标。作为赔偿义务机关的人民法院更容易拒绝或怠于进行赔礼道歉,或者选择私密性道歉。在国家赔偿制度下,法院会从经常性的不道歉这个极端走向无过错亦道歉的另一个极端,而人民法院选择在无过错的情况下积极地进行公开书面赔礼道歉不仅仅违背了赔礼道歉责任的特质,亦会对人民法院的裁判地位和角色造成严重损害。

跳出网络暴力怪圈 勿当语言的刽子手

近日,男子自证未偷拍却仍遭女子曝光事件在网络上引起强烈关注,当事女子为博眼球刻意捏造事实、恶意引导舆论风向,但在双方和解、女子公开道歉后,针对该女子的网络舆论并未平息。语言的力量是把双刃剑,人们在隐秘且虚幻的网络空间寻找事件“真相”。

传媒漫观察

短视频传“假”不能止于一删了之,近日,先有河北日报微博误发两年前的短视频作为涿州抗洪报道,不得不公开道歉;后有50家“蓝V”认证媒体微博转发“男子要女孩微信被拒后对其爸爸动手”,后经警方查实竟是网友编造杜撰。

“狼牙山五壮士”英雄形象不容抹黑

一、基本案情该案由2013年第11期《炎黄春秋》杂志刊发洪某某撰写的《“狼牙山五壮士”的细节分歧》一文以及相关文章(以下简称“案涉文章”)所引起。案涉文章发表后,“狼牙山五壮士”中的葛振林之子葛长生、宋学义之子宋福宝认为,《细节》一文,以历史细节考据、学术研究为幌子,以细节否定英雄,企图达到抹黑“狼牙山五壮士”英雄形象和名誉的目的。据此,葛长生、宋福宝分别起诉至北京市西城区人民法院,请求判令洪某某停止侵权、公开道歉、消除影响。

地方动态

湖北首例碳汇补偿民事公益诉讼案宣判2022年12月27日,湖北省首例碳汇补偿民事公益诉讼案开庭审理,检察机关诉请判令被告杜某赔偿生态功能损失费4,926元用于购买碳汇,补种树木432棵,并在市级以上媒体公开道歉。法院审理后当庭宣判,支持检察机关全部诉讼请求。

例谈如何尊重学生主体性人格

国之大计,教育为本。教育历来是支撑国家发展的基础,是实现知识传导、创新与实践的重要平台。而在教育的具体实践中,则应重视对学生主体的关注,尤其是新的教育观认为,师生作为教育的主体单元,应当坚持人格、价值及尊严上的平等关系,突出教学过程中互为主体的独特性,发挥教师在教学中的引导者、促进者作用,做好“平等中的首席”。据此,注重对学生主体性人格的研究,势必影响学生的未来成长,而教师也应在其中发挥积极引导职能,切实保证为教学创设出更加良好的环境。

世界赛开赛前给选手的一些建议

9月18日,G2电子竞技俱乐部CEO Carlos因为在个人社交媒体上发布了一段和厌女网红的聚会视频而被众多网友所声讨,但Carlos坚持认为自己有个人社交的自由,没有人能够干涉。随着事件的持续发酵,当意识到问题的严重性后,Carlos在个人社交媒体就此事公开道歉,紧接着G2电子竞技俱乐部对Carlos做出了停职停薪八周的处罚,然而在一周之后,G2电子竞技俱乐部官宣接受了Carlos辞去俱乐部CEO的请求。

“示众”怎可率性而为

11月17日,贵州多家媒体播发了一则特殊的“检讨”,黔南州福泉市某中学一名聂姓女教师因驾驶非机动车在人行道上行驶,严重违反了《道路交通安全法》,向全市人民道歉。除此之外,聂姓女教师所在的福泉中学副校长也在媒体上公开道歉。记者注意到,此前福泉市曾表态创建全国文明城市,但今年落选,随后该市开始对交通违法行为在当地主流媒体上公开曝光。不可否认的是,“人行道骑车”属于交通违章行为,也算得上不文明行为,行为人应当受到相应的处罚。但仅仅因为这一轻微的交通违章行为,涉事女教师竟然需要被曝光,且需要在当地电视台公开检讨,又连带着副校长也要公开道歉。当地这样的做法,可谓匪夷所思,也让人为当地的社会治理模式担忧。