期刊文献+
共找到1篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
公民驱动的行政服务质量评价框架设计与应用——以福建省漳州市行政服务中心为例 被引量:1
1
作者 耿旭 《地方治理研究》 2019年第3期15-29,M0002-M0003,共17页
行政服务质量评价是对行政服务改革效果检验的有效方法,它围绕公民期望和感知而设计,有利于更好地回应公民的服务期望和需求,体现政府服务的质量取向和回应性取向。依托服务质量管理理论,结合行政服务的特殊性,按照"视角转换-路径... 行政服务质量评价是对行政服务改革效果检验的有效方法,它围绕公民期望和感知而设计,有利于更好地回应公民的服务期望和需求,体现政府服务的质量取向和回应性取向。依托服务质量管理理论,结合行政服务的特殊性,按照"视角转换-路径选择-指标构建-模型选择-量表检验-实践应用"的研究逻辑,能较好地构建行政服务质量评价体系,形成质量评价量表。以福建省漳州市行政中心为例,通过问卷调查,利用SERVQUAL质量评价模型中"期望(Expected Service)-感知(Perceived Service)"这一计算方法,可测量漳州市行政服务中心服务质量水平。根据测量结果,其服务质量改进区间和次序依次为:服务管理质量、服务过程质量、硬件设施质量和服务人员质量。 展开更多
关键词 政府治理 行政服务 质量评估 公民驱动
下载PDF
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部