一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据

本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型。本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度。其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成。对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份。本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向。

城市公用服务质量模型及影响因素的实证研究

公用服务质量由于其服务对象、营运主体、管制方式等的特殊性,既是城市公用企业规制改革目标,也是最终期望得到的改革结果,因此需要对激励制改革后的深层次问题——公用服务质量问题开展进一步的研究。文章在梳理回顾已有文献基础上,分析了公用企业服务质量的特点,构建具有我国国情的公用企业服务质量基本模型,并利用SPSS软件分析得出了服务态度、业务标准、服务回应和支撑条件四个维度为影响公用企业服务质量的主要因素,最后并提出了相关政策建议。

公用服务业适用反垄断法若干问题探讨

即使在准入方面仍然保留专营授权,也不应就当然地将公用服务业排除在反垄断法的适用范围之外。公用服务业的行为更应当受到反垄断法的规制,特别要防止其滥用垄断地位。公用服务业适用反垄断法的主要问题包括:服务业破除准入垄断的可行性,禁止滥用垄断地位,禁止寡头间卡特尔协议,适用范围,反垄断执法机构与行业主管部门的关系等。一些示例行业被选取研究用以提出特别建议。

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。

针对员工素质的提高加大管理力度——浅析合肥经济技术开发区公用服务公司的管理实践

合肥经济技术开发区公用服务公司针对员工素质的提高加大管理力度 ,收到了明显的效果。为了使服务型企业保持竞争优势 ,必须着眼于创新 ,努力塑造学习型企业。

公用服务框架构建下的配网管控平台架构

文章从分析配电网管控的定位与业务需求为出发点,提出配电网运检管控平台总体功能架构,探讨分析了配网运行监控与综合信息分析、配网运检管控业务管控等重点模块的功能,以及信息展现形式。配电网运维管控平台是以配电网设备数据、图模核心,融合调控、营销等相关信息,实现配电网运行状态的全景展示,供电薄弱环节的多维判别,业务流程的回溯分析和建设成效的在线评估,为提高配电网建设发展和运维检修的整体水平提供支撑。

智能公用服务周活动专注于公用事业数字化

事件:智能公用服务周活动举行内容:3月初,智能公用服务周活动在印度举行。在智能公用服务周活动期间,国际电工委员会(IEC)展示了其在智能能源和智能电网标准化方面的工作进展。智能能源系统委员会主持了公用事业数字化和数字化路线图会议,旨在为智能电网和智能能源领域提供系统标准化的协调和指导。

公用服务业垄断正当性之伪逻辑与管制的改良主义

实践的发展越来越多地证明,公用服务业的自然垄断假设可能是虚假的。许多公共服务提供者垄断地位的确立,从一开始就是政府管制的结果,是政府限制准入后的胜利者。政府以公用服务业属于自然垄断为理由限制了其他竞争者的进入,又以独家垄断局面的形成试图印证其确实应当是自然垄断的产业。之后,管制当局为了证明授予少数准入的正当性,而自然地默许甚至帮助在位企业建立垄断权威。这一循环论证的逻辑,是为了回避市场检验的过程,却并不一定避免了社会资源的风险和成本。由此延伸,不能放弃管制的改革本身,实际上大多仅仅是改良,这是公用服务业管制改革的致命之处。相对于市场,管制当局天生是具有保护性的和父爱主义的。即使这样,在接受次优选择的前提下,面对市场的严酷而避免演变成新的寻租的机会,可能是目前的改革方向。

公用文化服务城市书房建设探究

当前随着科学技术的经济发展以及社会的不断进步,政府以及社会各界开始注重公共文化服务体系的建设。公共文化服务体系已经成为新时期文化体系改革的关键内容和重要环节。城市书房作为公共文化服务体系的重要组成,是一种新型的公共文化服务场所,通过依托当地的图书馆,加大城市书房建设,能够实现图书馆文化服务职能的有效延伸。通过城市书房的广泛普及,能够为人们进行阅读提供极大的便利,同时各个城市的城市书房连接又可以加速公共文化服务体系的有效建设。本文主要结合实际工作经验,首先探讨了城市书房在公用文化服务体系构建中的作用,然后进一步分析了城市书房建设面临的几点问题,并提出了相应的建设措施,希望通过研究对广大同行有所帮助。

论公用事业基本服务权

公用事业基本服务权是一项人权意义上的权利。它要求公民有权获得合理、非歧视、可负担的公用事业服务,且负担能力有缺陷的公民能够获得最低程度的供应保障。作为一类经济社会权利,它具有政策性特征,在实现机制上受到国家可利用资源的限制。在公用事业后民营化改革时期,这一权利的提出,为国家公法义务的履行和政府规制体制的设计提供了正当性基础。

市公用集团——以公用服务“全覆盖、均衡化”发展为“共富”添彩

今年7月,温州市委十二届十二次全体(扩大)会议提出,要努力打造城乡发展更加协调、公共服务更加优质的市域样板。作为承担我市公用服务事业的大型国企,市公用事业发展集团有限公司(简称"市公用集团")在"十四五"规划中特别提出,实现公用服务"全覆盖、均衡化"发展目标,要让公用服务从市区扩大至市域。随着"十四五"的新开局,随着共同富裕的未来图景逐步展开,市公用集团不断夯实公用基础设施建设、补齐公共服务短板,加快推进"公共服务全市一盘棋、都市区域城乡发展一体化"战略格局,多项民生项目正稳步迈进在共同富裕的道路上,为温州打造高质量发展建设共同富裕示范区市域样板展现公用作为。

公用客户服务平台系统Web服务集成应用研究

结合 Web服务技术 ,本文对公用客户服务平台应用系统进行了深入的探讨研究 ,提出了如何在此系统上集成各个 Web服务的应用框架。从而高效、便捷的实现为公众提供的在线消费、信息查询。

话说公用电话服务业

90年代,随着市场经济的发展,人们对公用电话的服务需求量急剧增加,使得国内外的投资商们越来越看好中国这个巨大的潜在市场。美国电报电话公司早早地就把公用电话安在了中国的长城上,用以满足成千上万的国内外游客的需要。而目前我国公用电话服务业存在的现象颇耐人回味。 私营公用电话服务悄然兴起 私营公用电话的发展有4个起因。一是,一方面消费者对公用电话服务需求剧增;另一方面,公用电话设施严重不足,且质量不高。

内蒙古服务业发展趋势分析

大力发展服务业是调整现代经济结构、增加就业、提高人民生活水平、促进市场经济发育、改善投资环境、优化社会资源配置、提高经济增长质量和综合竞争力的重要途径。初步预计“十五”后三年全区服务业增加值年均增长13％,到2005年服务业增加值达到900亿元以上,占国内生产总值的比重为35％,从业人员达到420万人。

数据库技术在城市交通信息服务系统的应用

针对移动信息服务系统和公用信息服务平台,详细分析了作为关键技术之一的移动数据库技术和数据仓库技术的应用,指出数据库技术在整个ITS领域中的作用是不容忽视的,并且伴随着数据库的进一步发展,ITS的相关应用领域也必将实现新的飞跃。

创新发展公共服务 提升市民生活品质——“创新和延伸机关服务”课题组走访实践

2010年的一天,早上出门坐公交车上班,只要刷市民卡,半小时内换乘票价对折优惠;下了班去血拼,在商场里买了2000元的衣服,刷一刷市民卡,马上有了200点积分;周末去黄龙体育中心,刷卡就能买到优惠球票;遇到申请经济适用房这样的大事,只要递出市民卡,电脑上就能显示出所有的个人资料……作为杭州市委、市政府为民办实事的重点项目,市民卡如今已经成为政府为市民提供公共服务的有效载体之一,集成了社会保障、城市交通、公用服务、商盟支付多项功能,既方便了市民生活,也提高了政府管理社会事务的效能。

大力发展以卡式电话为主的公用电话网

大力发展以卡式电话为主的公用电话网周丽达，崔纪平随着我国邮电通信的飞速发展，公用电话业务也得到相应发展。１９９３年是我国公用电话发展较快的一年，全国公用电话机总数达到１５．８万部，比１９９２年约翻了一番。但与世界发达国家相比，我们还有很大的差距。美国...

浅谈县级文化馆公共文化服务职能

文化馆是我国文化事业发展过程中的重要组成部分,并且也是构建公共文化服务体系的重要力量。从当前县级文化馆的现状来看,文化馆的公共服务能力水平与人民群众的文化需求不相适应。因此应当及时更新文化理念,加强县级文化馆公共文化服务智能化进程,以此来优化公共文化服务质量,从而满足人民群众日益增长的文化需求。

基于“绿色经济”技术的俄罗斯住房和公用设施领域现代化

本文首先描述"绿色经济"的概念和相关理论,并整理了在俄罗斯经济领域以法律形式确定了的绿色经济发展的相关准则,研究分析了俄罗斯在住房和公用设施领域发展现代化面临的问题,基于"绿色经济"技术的视角,通过相关案例的分析,提出了一系列可以提升住房和公用设施领域管理效率和行业运行效率以及促进行业内节能和资源节约技术发展的措施,同时,这些措施和方案也有助于解决公私合营框架下的住房和公共设施服务技术现代化过程中积累的问题。