数字化对公益组织服务创新“双刃剑”作用与应对策略——基于山城志愿服务中心的案例研究

数字技术能够帮助公益组织突破资源限制、实现服务创新,然而导入数字技术可能增加创新成本、阻碍服务创新,存在数字化悖论的困境。本文以山城志愿服务中心数字化动态发展过程为案例研究对象,旨在厘清数字化为公益组织服务创新带来的正面影响与负面挑战,并从组织与个体层面探索并尝试阐释公益组织应对数字化的双刃剑效应提升服务创新绩效的内在机理。本研究发现,随着数字化发展,在组织层面,公益组织能够改善资源情境,提升业务操作能力,但需要组织提升相应的资源协调能力;从个体层面讲,数字化在增加个体工作资源的同时也会提高工作要求。而组织层面共享型领导的形成和个体层面公共服务动机的提高是突破公益组织数字化的负面挑战、提升公益组织服务创新绩效的关键。本研究结论有助于理解与克服数字化悖论,对公益组织利用数字技术促进服务创新具有一定的指导意义。