某公立精神专科医院的投诉工作现状与对策分析

目的:探究改进公立精神专科医院门诊投诉工作的现状、原因和相关对策,为实现公立精神专科医院可持续发展、给精神卫生服务提供优质和满意的医疗保障提供参考。方法:回顾性分析2020年1月—2022年12月苏州市广济医院受理的各类投诉事件,对投诉业务量、投诉处理途径、投诉对象、投诉内容和投诉处理结果等方面进行统计比较和分析。结果:剔除疫情相关投诉后剩余的427件投诉中,投诉对象主要涉及临床医生251件(占58.78%)、护理人员84件(占19.67%)和窗口工作人员71件(占16.63%),投诉内容主要涉及医患双方信息不对称178件(占41.69%)、服务态度132件(30.91%)和流程管理69件(占16.16%)。结论:通过采取健全投诉管理制度、规范投诉处理流程、强化医德医风建设、提升医务人员的服务意识和沟通技巧和建立投诉工作的监测和评估机制等措施来提升就诊患者的满意度,减少投诉事件的发生。

“大财务观”下公立精神专科医院业财深度融合探索

公立精神专科医院在发展过程中,收支规模不断扩大,业务活动、经济活动、资源配置活动越发复杂,经济运行压力日趋加大。鉴于业财融合是医院经济管理的重要抓手,本研究紧密结合精神专科医院发展现状,采用文献政策梳理、实地调查研究等方法,充分把握医患服务需求,以“大财务观”视角切实把握公立精神专科医院业务流程中的关键约束因素,以打破发展瓶颈,为公立精神专科医院业财深度融合提供有益指导。

基于RBRVS与DRGs相结合的公立精神卫生专科医院绩效管理探索

医疗体系改革从20世纪90年代开始,期间,我国的大部分医院都在使用收支结余法作为绩效评价的方式。一般情况下,医院绩效采用总额控制,实行院科两级核算,以体现医德医风、医疗质量、数量、风险等考核指标,也发挥了重点学科的带头作用。但是,传统绩效分配方法很难反映不同岗位的工作强度差异以及各科室特点,严重影响了医护人员的工作积极性。面对种种问题,本文认为,RBRVS和DRGs作为先进的绩效管理工具,为我国公立医院绩效评价模式的改革提供了方向和参考。