中国服务行业实施六西格玛质量管理体系的创新路径探索

在经济全球化的影响下,服务的质量成为企业之间竞争的关键。六西格玛质量管理体系,作为新兴的管理体系,被广泛的用在全球的服务行业,成为企业服务质量得以提高的重要工具。但是在我国的服务行业,该体系的运用才刚刚开始。因此,如何运用好这一体系,是所有企业都在关注的问题。本文主要分析了该体系在我国服务行业的应用现状,并提出了一些实施策略。

六西格玛质量管理体系在提高供应商管理质量方面的研究

本文通过介绍六西格玛质量管理系统的理论,学习六西格玛质量管理过程与在过程中所应用的管理工具,并将其应用在煤层气公司供应商管理中,通过界定、测量、分析、改进、控制五个六西格玛质量管理过程来提高供应商质量,应用"流程图"等工具界定、测量六西格玛质量管理考核基准线,应用"鱼骨图"等工具分析造成"供应商质量不合格"的潜在原因原因,并且通过"帕累托图"来判断造成问题的主要缺陷原因与次要缺陷原因,通过"头脑风暴""优先级矩阵"等工具提供解决主要缺陷原因的措施,并且通过控制过程,保证改善成果能够持续下去,已达到提高供应商质量的目的。

六西格玛质量管理方法在临床生化检测的质量改进中的应用

目的:应用六西格玛度量值计算评估临床生化检验项目的室内指控数据,科学合理的建立个性化质控方案,指导改进.方法:收集本科室的临床生化25个项目两个水平室内质控累积数据,收集每年三次国家卫生健康委室间质评数据,计算每个项目的平均偏倚,以卫生行业标准、国家标准及室间质量评价标准的允许总误差来计算西格玛值.绘制标准化西格玛性能验证图,并计算质量目标指数,设计质控方案,明确下一步改进方向.结果:2019年室内质控评估,25个项目中,σ≥6(世界一流)的有4 项占16%;5≤σ<6(优秀)有1项,为甘油三酯(TG),占4%;4≤σ<5(良好)的项目有4项,占16%;3≤σ<4(临界)的项目有9项,占36%;3≤σ<2(欠佳)的项目有6项,占24%;σ<2(不可接受)的项目有1项为总蛋白(TP),占4%.根据质量目标指数结果显示有20项需要改进精密度,1 个项目需要改进精密度加准确度.改进后,评估 2020 年数据,不可接受项目数为零,7 个项目提高至性能状态良好的水平.结论:西格玛质量管理方法对临床生化项目检测提升有重要的作用,可以科学指导实验室临床生化项目的质量持续改进.

六西格玛管理方法在放射科住院医师规范化培训教学质量管理中的应用

目的 本研究旨在探究六西格玛管理方法在放射科住院医师规范化培训(简称住培)教学质量管理中的应用,以期达到提升住院医师临床水平、提高其专业理论知识和实际应用能力、提升指导医师对住院医师工作满意度的目的。方法 选取2020年8月—2021年7月在武汉大学人民医院(简称该院)放射科的住院医师20名作为对照组,收集年度考核成绩,包括理论考试及阅片技能考试成绩,对指导医师和住院医师进行问卷调查,通过六西格玛管理模式对影响教学质量的原因进行调查、分析、总结,并制定改进措施。选取2021年8月—2022年7月在该院放射科的20名住院医师为观察组,采用六西格玛管理,以相同的方式收集数据,分析两组住院医师的理论和阅片技能考试成绩,以及指导医师对住院医师的工作满意度。结果 在放射科住院医师临床教学中应用六西格玛方法后,住院医师在理论和阅片技巧考核中的表现和指导医师对住院医师的满意度都显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 六西格玛管理方法在放射科住培教学质量管理中的意义重大,提升放射科住培教育质量和教育水平,住院医师的学习效果大幅提高。作为一种新的教育模式,六西格玛管理方法具有巨大的推广和运用价值,这为教学医院的临床教学工作开展提供了新策略。

六西格玛质量管理体系在降低静脉置管感染风险中的应用

目的消除静脉置管各环节的感染因素,降低静脉置管感染风险。方法应用六西格玛质量管理体系中的DMAIC模式,即定义、测量、分析、改进、控制五个步骤对目前静脉置管的各个流程、步骤进行分析,寻找静脉置管感染主要原因,改进静脉置管及置管后护理操作流程。结果静脉置管及其护理更为规范,置管感染率与改进前相比,经统计学分析,有显著性差异(P<0.05)。结论尽可能大的无菌屏障包括戴灭菌手套、口罩、消毒范围大于贴膜大小等,可明显降低静脉置管感染风险,同时建议使用静脉置管包和静脉置管护理包。

六西格玛在质量管理中的应用实例与分析

六西格玛在质量治理领域,用来表示质量控制水平,其治理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质量改进的方法,进化为组织追求精细治理的理念。六西格玛改进能使产品的质量得到显著提高,或者使流程得到改造,从而使组织获得显著的经济利益。在现代企业管理中,全面质量管理已被广泛应用,而六西格玛是全面质量管理中不可或缺的治理方法,六西格玛的最大特点就是能够实现突破性改进,更是组织业绩提升的源泉。

公立医院医疗质量智慧化管理体系建设路径探讨

加强全面质量安全管理对提升医疗服务水平、保障患者安全和提高医疗效率具有重要意义。在探讨医疗质量智慧化管理体系建设意义和作用的基础上,梳理了数据整合与共享、数据分析与挖掘、智能决策支持、运营优化与效率提升、信息安全与隐私保护、人才培养与数字素养提升的关键路径,提出从政策引导、多方协作、技术创新多方面共同推进的建议。

六西格玛理论在桩基施工质量管理中的应用

桩基工程是建筑工程的重要组成部分,其质量直接影响到主体结构安全,通过加强桩基工程质量管理对确保桩基施工质量具有一定意义。通过把六西格玛理论与桩基工程施工相结合,依据DMAIC改进方法,可全面系统地找到桩基工程施工的关键问题,并提出解决措施,基于此,对桩基工程的施工质量管理措施进行探讨,为提升我国桩基工程质量提供参考。

基于六西格玛理论指导质量持续改进对临床教学管理的效果研究

探讨基于六西格玛理论指导质量持续改进对临床教学管理的效果。方法 选取2022年1月至2023年12月在我院实习培训的60名实习医生作为研究对象,并根据双盲随机抽签的方式分为对照组(30人)和观察组(30人)。对照组实施常规临床教学管理模式干预,观察组实施基于六西格玛理论指导质量持续改进的临床教学管理模式干预。比较两组临床理论知识、实践技能操作、综合素养能力以及对临床教学管理模式的满意度。结果 培训后,观察组实习医生的临床理论知识、实践技能操作考核成绩均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者沟通能力、病历书写、团队协作能力、应急能力、持续学习能力评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组实习医生对临床教学管理模式的满意度明显要高于对照组(100.0% vs70.0%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论 基于六西格玛理论指导质量持续改进在临床教学管理中的应用效果较好,有助于提高教学治疗和医生综合素养能力,值得临床推广应用。

基于CI战略的六西格玛护理管理模式对妇科门诊手术护理质量的影响

目的基于CI战略的六西格玛护理管理模式对妇科门诊手术护理质量的影响。方法选取2021年5月—2023年4月在赤峰市医院妇科接受门诊手术的100例患者为研究对象,按随机数表法将患者分为对照组和观察组。对照组45例,实施常规护理管理;观察组55例,实施基于CI战略的六西格玛护理管理模式。比较两组护理质量、心理状态、护理满意度和不良反应发生率。结果观察组护理质量评分明显高于对照组,焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评分明显低于对照组,护理满意度明显高于对照组,不良反应发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论基于CI战略的六西格玛护理管理模式可以优化护理质量管理,提高妇科门诊手术护理质量,改善患者负性情绪,降低不良事件发生率,从而提高患者满意度。

基于六西格玛方法学的门诊运营管理体系建设

目的建立门诊运营管理体系,提高患者满意度。方法采用六西格玛方法学的定义、测量、分析、改进、控制5个阶段,确定8个过程指标,构建门诊运营管理体系。结果通过定义门诊运营管理体系框架,测量和分析8个门诊运营要素,提出并实施改进方案,门诊就诊直通率、无关标识率、诊室空置率、短期内能改善的不满率、重复发生的不满率、检查医嘱未及时执行率、检验医嘱未及时执行率、退改费率均得到改善(P<0.05),医院第三方门诊满意度从86.6%提高到了90.2%。结论门诊运营管理体系可升级门诊运营管理测量标准、精准指导门诊现场的持续改进。

ISO 15189全面质量管理体系下临床生化领域比对方案应用

目的基于ISO 15189建立的全面质量管理体系,探讨临床生化实验室涉及的多种比对方案,为日常检验工作正确使用比对方案提供参考。方法参照医学实验室认可相关文件、国家相关卫生行业标准、CLSI系列相关文件、结合工作实践经验,对临床生化领域比对活动中多种质量评估方案的应用进行分析,梳理总结其中涉及的比对方案。结果本研究针对临床生化领域中涉及的11种比对实验进行了列举总结,比对结果分别满足不同情况的要求。结论通过对不同比对方案的梳理及案例分析,能够指导日常检验工作比对方案的正确选择,提高实验室检验质量和能力。

临床POCT质量改进管理体系应用于医护人员管理中的效果

目的:探讨临床即时检测(POCT)质量改进管理体系应用于医护人员管理中的临床效果。方法:本研究纳入就职于济南市第四人民医院的120名医护人员,采用信封法将其分为研究组和对照组,每组各60名医护人员。为对照组医护人员实施常规管理。为研究组医护人员按照临床POCT质量改进管理体系进行管理。对比两组医护人员管理质量、患者对治护满意度及医患纠纷发生情况。结果:研究组医护人员管理质量的评分高于对照组医护人员(P<0.05)。患者对研究组医护人员提供治护满意度的评分高于对照组医护人员(P<0.05)。研究组医护人员中医患纠纷的发生率低于对照组医护人员(P<0.05)。结论:临床POCT质量改进管理体系应用于医护人员的管理中,可有效提升医护人员的工作质量,降低医患纠纷的发生率。

静脉用药调配中心实施六西格玛管理联合目视管理模式的价值研究

目的探究目视管理联合六西格玛管理模式在静脉用药调配中心的应用价值。方法收集南京中医药大学附属南京医院实施目视管理时1400张药方作为对照组,实施目视管理联合六西格玛管理模式时1400张药方作为观察组,药方按照电脑予以简单随机法进行分配。比较两组的质量控制指标、配药质量、不良事件发生率、临床各科室满意程度。结果观察组总差错率(0.50%)低于对照组(3.43%)(χ^(2)=38.988,P=0.000);对照组配药及时率、配药准确率、成品输液合格率(分别是88.28%、94.35%、89.07%)低于观察组(分别是96.35%、97.72%、93.14%)(χ^(2)=64.330,P=0.000;χ^(2)=20.722,P=0.000;χ^(2)=14.322,P=0.000)。观察组不合理医嘱审出率、药物破损率、配药差错率、不良事件出现概率(分别是0.21%、0.50%、2.28%、1.07%)低于对照组(分别是1.07%、1.64%、5.65%、4.21%)(χ^(2)=8.052,P=0.005;χ^(2)=8.626,P=0.003;χ^(2)=20.722,P=0.002;χ^(2)=26.872,P=0.000)。观察组临床各科室满意度(91.34±6.29)分高于对照组(83.67±5.14)分(t=869.645,P=0.000)。结论在静脉用药调配中心采用六西格玛管理联合目视管理模式可提高配药质量、工作效率,减少不良事件的发生,有利于静脉配药调配中心的运行。

兽医实验室质量管理体系的建设及管理

兽医实验室质量管理体系影响着实验室的检测活动,建立兽医实验室管理体系并保持有效运行,可为实验室出具科学、公正、真实、有效的数据提供保证。本文从兽医实验室质量管理的重要性、质量体系文件的编制及管理、实验室组织结构及岗位职责等方面进行了阐述,为进一步规范和改进兽医实验室质量管理工作提供参考。

军品项目质量管理体系建设研究

本文旨在深入研究和探讨军品项目质量管理体系的构建、实施与运行,以及体系的优化与改进。通过对质量管理体系的基本概念和原则进行阐述,分析了军品项目质量管理体系的构建过程。随后,详细描述了质量管理体系的实施步骤和方法,以及体系的运行机制和监督评价体系。在此基础上,进一步探讨了质量管理体系的持续优化机制、改进策略和创新发展。本文的研究对于提升军品项目的质量管理水平,确保产品质量和性能满足军事需求,具有重要的理论价值和实践意义。

船员培训质量管理体系与内部质量保证体系的融合研究——以武汉交通职业学院为例

本研究以武汉交通职业学院为切入点,探讨船员培训质量管理体系与高职院校内部质量保证体系的融合路径。通过解析船员培训体系,将其质量手册、程序文件、规章制度等模块与学校内部质量保证体系对接,形成提升人才培养质量的方法,提出高职院校的内部诊改与质量提升相融合的新思路。

数字背景下航海职业教育质量管理体系的构建与思考

质量管理体系建设是航海类职业院校提升办学能力实现高质量发展的重要环节。文章通过分析数字背景下航海职业教育质量管理体系的特点,提出了依托数字平台建立网格化质量管理体系的途径,并针对可能遇到的问题提出了应对措施。

高校科研质量管理体系构建探讨

随着社会发展和经济进步,高等教育扮演着越来越重要的角色。作为高等教育的核心组成部分,高校科研质量的管理对于学术发展、社会进步至关重要。结合高校科研质量管理体系构建和运行管理实践,围绕高校科研质量管理体系构建需求,从质量管理体系的过程方法、文件组成、组织结构、产品实现过程等方面,探讨了高校科研质量管理体系构建的建议和具体措施,以促进高校科研质量的提升,旨在为高校科研质量管理体系的建立和有效运行提供参考。