基于用户抵制理论的共享住宿平台用户不持续使用意愿——一项混合方法研究

[目的/意义]共享住宿平台面临黏性不足甚至用户流失的问题,研究共享住宿平台用户不持续使用意愿对数字经济健康可持续发展具有理论和实践意义。[研究设计/方法]结合相关研究和用户抵制理论,运用验证-探索的顺序混合方法,探索共享住宿平台用户不持续使用意愿的影响因素及作用机制。[结论/发现]定量结果验证了不持续成本、不持续收益、感知不持续价值、感知威胁和社会影响对不持续使用意愿的作用机制,且感知不持续价值具有重要的中介作用。定性结果发现用户主要围绕平台方和房东方的负效用权衡感知不持续价值,平台负效用驱动型不持续和房东负效用驱动型不持续是用户不持续使用意愿的重要驱动模式。[创新/价值]基于用户抵制改变视角,采用混合方法研究为理解平台用户不持续使用意愿复杂形成机制提供了新的研究视角和思路。

基于脚本理论的共享住宿平台价值共毁影响因素及作用机理——一项混合方法研究

价值共毁是在共享住宿服务生态中较为普遍的现象,影响了数字经济和平台经济的高质量发展。先前大量研究探索了共享经济中的价值共创机制,但较少关注共享平台服务系统中的价值共毁问题,尤其缺乏探讨共享住宿平台参与者的价值共毁具体影响因素与作用机理。基于脚本理论,文章以共享住宿平台的主要参与者为研究对象,采用混合方法探究平台价值共毁的前因,并从平台房客角度验证了价值共毁的作用机理模型。通过探索性案例研究,文章发现,共享住宿平台中的价值共毁主要由平台主要参与者互动过程中的服务脚本不一致造成,并将价值共毁的前因归纳为平台、房东和房客3个维度8个类别,包括平台机制、平台本土化、房东服务能力、信息不对称、房东态度、房客期望、房客态度和房客规范。在探索性案例研究的基础上,文章从平台房客角度开发了包含4个构念18个题项的共享住宿平台价值共毁量表,构建了共享住宿平台价值共毁作用关系模型。研究发现:服务脚本不一致显著正向影响价值共毁感知(包括服务目标阻止和服务净亏损);价值共毁感知显著正向影响价值共毁行为。其中,服务目标阻止在服务脚本不一致与价值共毁行为之间具有显著中介作用。研究结果对于指导和规范我国共享住宿、共享出行等数字经济新业态的高质量发展和可持续发展具有重要理论和实践意义。

共享住宿平台中顾客契合的驱动机制

共享住宿平台中的顾客契合是顾客受到外部刺激后发生的心理变化及行为表现,由顾客契合意愿和顾客契合行为共同构成,能够通过促进交易双方之间契合关系的形成,助推共享住宿平台的高质量发展。通过向刺激-机体-反应分析框架中引入感知风险理论和个体异质性特征,揭示出顾客信任主导的交易行为驱动机制和顾客满意主导的非交易行为驱动机制,厘清了外部环境通过感知风险对顾客契合的驱动过程,明晰了共享住宿平台中顾客契合的形成动因,并从宏观、中观、微观三方面入手提出了促进顾客契合发生的对策建议。

共享住宿平台上房东持续参与意愿的影响机理研究：平台网络效应的视角

随着共享经济在各行各业的渗透发展,共享住宿平台开始对旅游行业产生重要影响。尽管有一些国外旅游管理文献开始从行为角度研究旅行者参与共享住宿平台的内在行为动机,但缺乏从平台网络效应视角分析平台两边参与者如何影响彼此的平台参与行为,尤其缺乏房东角度的研究。本研究基于信息系统持续使用的相关文献,从共享住宿平台房东的角度,以同边网络效应和跨边网络效应视角探索房东对共享住宿平台持续参与意愿的影响机理。本文利用收集到的288名房东一手调查数据,采用St at a13.0对研究模型进行检验。研究结果发现:(1)房东对平台的感知有用性和满意度对持续参与意愿具有显著的正向影响作用;(2)跨边网络效应在感知有用性对平台满意度的作用中呈正向调节作用;(3)同边网络效应在感知有用性对平台满意度和持续参与意愿的作用中呈倒U型调节作用。该发现为共享住宿平台的长期稳定发展提供了一定理论依据,并对旅游行业如何接纳和发展共享经济模式具有现实意义。

共享住宿平台的多样化创新模式分析

近年来,共享住宿平台发展迅猛,成为共享经济典型的商业模式。文章梳理Airbnb的商业模式和发展历程,发现共享住宿平台具有房源多样化、社交属性强等不同于传统酒店的特征,从而对其多样化创新模式的现存问题提出建议措施。

基于特征价格模型的共享住宿平台房源价格影响因素研究

租赁业的长期成功是由其定价决定的,作为短期住房租赁的一种,共享住宿平台如何合理设定房源价格显得尤为重要。本文在特征价格模型的基础上,通过对蚂蚁短租平台31个城市房源数据的OLS和分位数回归,研究了8大类共18个特征变量对共享住宿平台房源价格的影响。结果表明:绝大多数特征变量会对房源价格产生显著性影响,但影响程度在不同价位水平的房源中存在差异。之后分别对总样本中的一线和二线城市房源数据进行OLS和分位数回归,结果表明:不同经济发展水平的城市类型中房源价格的影响因素存在差异。据此,在识别影响共享住宿平台房源价格的关键特征变量的基础上,平台应加强对房东专业技能的培训,建立一套科学合理的定价指导系统;房东也要通过增强服务意识、完善配套设施、逐渐向机构性经营倾斜等方式,不断提升房源的软实力和管理房源的专业度。

我国共享住宿平台发展特征分析

共享住宿平台中,房东是平台开展所有业务的核心。根据房东以获取额外收入为动因,在Airbnb出租房源的行为,研究北京、上海、重庆的GDP、全市居民人均可支配收入、住宅销售面积、国际旅游入境人数等我国经济因素与Airbnb 3种类型的房源供给量之间的相关性。分析得出北京、上海、重庆各城市中,经济因素与Airbnb3种类型的房源供给量之间的相关关系存在明显差异。但3个城市综合分析得出,GDP、全市居民人均可支配收入、国际旅游入境人数与Airbnb 3种类型的房源供给量存在正相关关系,住宅销售面积与Airbnb 3种类型的房源供给量呈现负相关关系。从而,进一步提出共享住宿平台对城市住房市场和城市空间的负面影响,以及我国共享住宿平台监管的相关对策建议。

共享住宿平台差异化对消费者选择的影响——基于离散选择实验

移动互联网技术浪潮下,提供点对点资源匹配的共享住宿平台发展迅速。与传统酒店相比,共享住宿平台能够提供具有多元化、差异化装修风格、社交体验的房源,带给消费者不同的住宿体验。本文针对住宿商品的差异化属性,运用离散选择模型,定量分析影响消费者住宿选择的因素。结果表明,消费者在挑选住宿商品时更多关注房屋的装修风格、配套设施和房屋视觉体验,同时不同人群对房屋的社交体验偏好不同。根据定量分析,本文将为共享住宿平台提供差异化服务的发展建议。

我国共享经济背景下消费者对共享住宿平台的信任问题研究

共享经济是依托互联网的高速发展兴起的商业模式,互联网技术共享经济的软肋,实质上是信任问题。在共享经济的旅游消费模式中,消费者对共享住宿平台的信任主要依靠平台的安全性和可靠性,对线上、线下相结合模式的共享住宿平台,平台所构建的信任体系对消费者起着重要作用。平台对房源质量、消费者—房东的双向互评机制、"超赞房东"身份认证机制的有效审核管理,有助于平台建立一个安全可靠的信任体系。本文为共享住宿平台信任体系的构建提供建议,以推动平台的良好发展,促进共享经济健康有效发展。

共享住宿平台多主体参与价值共创行为逻辑

随着共享经济的兴起,共享住宿平台也得到了蓬勃发展。本文研究共享住宿平台中多主体参与价值共创的行为逻辑。首先对价值共创理论进行了简单的梳理,其次厘清了各主体之间的价值共创行为逻辑,即为什么参与价值共创,怎么产生价值,会产生什么样的价值,以这一行为逻辑进行了分析,最后提出共享住宿平台的管理措施建议,以促进其长足发展。

融合房东生成内容与房客生成内容的共享住宿平台信息服务价值共创机制研究

【目的/意义】探索房东生成内容和房客生成内容对共享住宿平台信息服务价值共创的影响机制,以深化文本资源在共享住宿平台的应用价值,为共享住宿平台及其参与者提供参考。【方法/过程】基于价值共创理论,构建文本资源视角下共享住宿平台信息服务的价值共创模式,并通过爱彼迎平台北京市的15046条房东生成内容和171893条房客生成内容进行实证分析。【结果/结论】房东生成内容和房客生成内容的数量正向影响共享住宿平台的信息服务价值共创,两类文本资源的相似度显著正向影响着共享住宿平台的信息服务价值共创。【创新/局限】从文本资源角度探讨共享住宿平台信息服务的价值共创机制,具有一定的创新性,但仅选取了爱彼迎平台北京市的数据,未来可以将对文本资源价值的研究拓展至不同地区的数据以及不同类型的平台。

线索一致性对共享住宿平台用户购买决策的影响研究:房客文本信息和房源图片信息的交互效应

【目的】探索共享平台中不同主体的信息线索及其线索一致性对用户购买决策的影响机制。【方法】以线索一致性理论为基础,从房客文本线索(UGC)和房东图片线索(MGC)角度构建模型,利用爬虫技术在共享住宿平台网站上获取相应房源数据,研究信息线索一致性对消费者购买决策的影响。【结果】UGC的文本线索和MGC的暖色调图片显著正向影响用户购买决策,UGC与MGC的信息线索一致性程度对用户购买决策具有显著正向影响。【局限】图片参数的提取还有待扩展,未来可以进一步对识别房源基础设施展开研究。【结论】本研究关注平台双边的信息线索,为共享住宿平台和房东如何有效建立和利用信息线索提供参考和建议。

互联网时代共享住宿平台用户偏好研究——以蚂蚁短租为例

近年来,随着互联网技术的普及,共享住宿平台得到了快速发展。然而,学界对共享经济背景下消费者行为的研究还比较欠缺。本文使用联合分析法,从属性水平的效用值、属性的相对重要性、不同产品组合的模拟市场占有率、不同样本特征的属性重要性值四个方面,对共享住宿平台用户的偏好进行了研究。结果表明:消费者最为关注的产品属性依次是房东头像、价格、房源好评率、配套设施和地理位置;不同社会人口学特征的消费者对共享住宿平台产品的偏好具有异质性;研究结论可为国内共享住宿平台制定营销策略提供参考。

积极评论回复对共享住宿产品消费者购买决策的影响研究

消费者在购买共享住宿这类新型消费产品时会面临较强的信息不对称性。卖家回复作为卖家信号有助于降低信息不对称性,调解购买决策。然而,现有研究对于共享住宿背景下房东回复积极评论时形成的异质性卖家信号及其对购买决策的影响分析不足。基于此,本文以信号理论为基础,从回复数量、回复内容以及回复差异三方面入手,将房东在回复积极评论时形成的卖家信号细分为总量信号、信息信号以及波动信号,并探究上述三类卖家信号对消费者购买决策的影响机制。通过收集“小猪”中的1877家房源数据展开实证分析,结果显示:总量信号、信息信号和波动信号均有助于消费者购买决策发生,并且总量信号的刺激作用最强。此外,当房源的出租类型为非整套出租或者产品预定价格较低时,上述三类信号更有助于刺激消费者购买。因此,共享住宿房东可以通过增多回复数量、增加回复长度以及增强回复差异的方式促进消费者购买决策发生。其中,选择非整套出租或低价销售的房东可以更多地获得这三类回复策略带来的积极作用。