南昌市共享单车服务质量满意度评价

共享单车作为一种低碳环保的交通出行方式正在全国各个城市迅速推广,但由于共享单车服务系统还处于发展阶段,用户在使用过程中会面临着车辆乱停乱放、GPS定位不准确、私藏损坏单车等现象,都会影响到共享单车的服务质量。本文针对南昌市共享单车发展现状,从四个维度建立共享单车服务质量满意度综合评价体系,对共享单车服务质量满意度进行评价。结果表明:南昌市共享单车服务质量总体满意程度"一般"。最后,根据实证研究结论提出相关对策建议。

基于服务质量满意度的共享单车三方协同治理实证研究

共享单车在方便公众出行的同时,存在着诸如车辆随机停放、缺乏用户行为监控以及无法卫星定位等问题,影响了共享单车的服务质量,降低用户满意度。基于对用户体验后的满意度实证研究显示:公共设施服务质量、线上运营服务质量、线下运营服务质量以及行为监管服务质量对共享单车服务质量的提升都具有一定的影响作用。继而,提出了共享单车三方协同治理对策,以进一步推进城市现代交通体系建设。