酒店住宿体验中的价值共创机制研究

新一代信息技术革命和体验经济来临,酒店服务围绕着价值共创理念开始更新,但实践中取得的价值共创效果并未达到预期。其根本原因在于对酒店环境下住宿体验价值共创的目标尚不清晰,对共创活动的推进过程和必要条件研究不足。鉴于此,文章以顾客体验为分析单位透视互动共创的住宿系统,通过扎根理论方法揭示价值共创机制。研究发现:(1)酒店住宿中的共创价值不局限于顾客中心,而是由顾客向外围扩散,形成由个体价值、关系价值和情境价值组成的价值体系;(2)共创价值的产生一般经过体验前的期待有形、体验中的互动响应和体验后的体验分享阶段;(3)有形性、响应度和分享力在各阶段的价值共创中起着关键作用。文章规避了对价值共创理论的直接跨领域移植,立足酒店住宿情境的独特性和具体性生成价值共创模型,有望推进相关理论认识,并为酒店共创实践提供启发。

制造业服务化情境下顾企价值共创路径——基于动态能力理论视角

在服务化过程中,制造业企业不再处于单一的市场主导地位,需要借助外部资源进行价值共创,顾客转变为价值共创者,互联网的发展也为价值共创提供了新的实现路径。同时制造业企业在价值共创不同阶段中需要利用对应的动态能力,建立价值共创过程中的能力动态匹配机制。为此,从动态能力视角出发,以“价值主张契合—动态能力—顾企互动”为理论分析框架,对美的进行案例分析,研究其作为制造业服务化转型龙头,在服务化不同阶段和顾客进行价值共创的动态过程。研究发现,第一,价值共创过程中,顾企价值主张实现契合后,企业会通过匹配和运用动态能力达成相应的战略部署,驱动顾企互动活动深度开展,实现价值创造;第二,服务化的不同转型阶段决定了价值主张契合方式和顾企互动方式,所利用的动态能力也有所不同;第三,服务化转型会随着顾企价值共创的不断深入而发展,价值共创越深入,越能加速制造业企业的服务化进程。

数字人文类开放数据竞赛价值共创的过程模型及机理研究

开放共享数据是构建数据生态体系的重要途径。数字人文类开放数据竞赛能够促进文化数字化成果转化与全民共享。本研究基于服务生态系统视角,采用探索性案例研究方法,获取四届上海图书馆开放数据竞赛案例数据,分析竞赛行动者间价值共创的过程及内在机理。研究发现,数字人文类开放数据竞赛价值共创产生的新兴价值包括历史价值、经济价值、经验价值、社交价值、文化价值和社会价值。共创过程模型包含价值共识、价值共生、价值共融和价值共传。通过隐性价值主张与显性产品价值的循环转化,构成连续、动态的价值共创螺旋。竞赛的价值产出随生态系统不断扩展,呈现持续增长的趋势。本研究补充了从服务生态系统视角对价值共创过程及机理的现象学研究,并为数字人文开放创新信息实践提供了建议。

商业模式创新对网络视频平台用户价值共创的作用机理

数字经济发展需要互联网技术和数字技术作支撑,引导消费者网络视频消费沿着“简单用户搜索—网络平台展示推荐—网络平台算法推荐”的路径演变,这对企业的商业模式创新提出了挑战。本文基于企业内外部价值网络理论,以“平台质量-用户认知-用户行为”的逻辑分析思路,构建商业模式创新对网络视频平台价值共创的作用机制模型并检验其作用机理。结果显示:商业模式创新的内容质量创新、交互质量变革及创作激励创新对用户认知有促进作用,网络视频平台用户认知对价值共创有促进作用。因此建议:以网络视频平台需求为依据,选择相匹配的商业模式创新方案;加大投入力度,鼓励网络平台关联企业创作视频内容;构建有效链接纽带,畅通平台企业与用户的沟通渠道。

数字化如何助推体育用品制造业企业实现价值共创——基于安踏集团数字化转型的研究

企业数字化转型是制造业和经济升级的微观基础。随着数字技术革命的深入推进,数字化已成为驱动高质量发展的重要引擎,对推动体育用品制造业企业共创数字生态系统价值格局具有划时代的意义。以安踏集团为研究对象,通过“价值创造—价值共创”的理论分析框架,探讨数字化转型对体育用品制造业价值共创的影响及其作用机制。在数字技术和内外部因素的双驱下,体育用品制造业企业将遵循价值演进逻辑,通过互动和资源的双升级实现数字生态系统的构建与价值维度的升级,并跃升为体育用品制造业生态系统的引领者。建议企业厘清发展现状,强化数字技术在主体互动、资源整合等企业各类系统中的应用与联结,以实现数字技术驱动下的转型升级。

服务创新网络中企业社会资本如何影响创新绩效——知识流耦合与知识共创的链式中介作用

基于社会网络理论与知识基础观,构建“企业社会资本—知识流耦合—知识共创—服务创新绩效”的链式中介模型,运用层次回归分析法对405份企业样本进行分析。研究发现:结构性、认知性、关系性社会资本均对服务创新绩效有显著正向影响,且影响程度依次减弱;知识流耦合、知识共创在企业社会资本与服务创新绩效之间起链式中介作用。研究可进一步夯实创新网络、社会资本理论基础,揭示企业社会资本通过知识作用路径影响服务创新绩效的内在机制,为服务企业提高创新绩效提供参考。

工业互联网平台赋能、价值共创与制造企业服务化绩效研究

实施服务化是制造企业形成差异化优势的重要手段,工业互联网平台对推进制造企业服务化具有重要意义。然而当前学术界有关工业互联网平台赋能对制造企业服务化绩效的作用机理缺乏探讨。为了揭示工业互联网平台赋能对制造企业服务化绩效的影响机制,本文基于服务主导逻辑,构建从工业互联网平台赋能到价值共创,再到制造企业服务化绩效的逻辑框架,采用383份来自制造企业的调查数据,通过回归分析发现:工业互联网平台赋能显著提高了制造企业服务化绩效,价值共创的两个维度即互动合作、资源整合,在工业互联网平台赋能对制造企业服务化绩效的正向影响中,发挥了部分中介作用。本文为推动工业互联网平台建设与提高制造企业服务化绩效提供了重要启示。

人工智能影视的迭代创新:人机共创与自动生成

2023年,AIGC技术在应用领域获得普及,也促成了AI在影视产业、技术、文化与美学领域的广泛实践。AIGC技术的发展,特别是ChatGPT等应用所带来的成熟的自然语言处理、神经网络技术,以及DALL-E、W.A.L.T等应用在扩散模型、因果编码器等环节的迭代进步,使得AI自动生成电影成为可能;“文生视频”的多模态应用则进一步推动了包括AI影视在内的智能时代艺术生产的观念创新。今天,AI能够理解影像内容,并与人类艺术家共同成为创作主体。这种人机共创模式不仅改变了影视生产的技术操作环节,更深刻地影响了艺术创作的本质和人类对艺术的理解。

大规模个性化定制的价值涌现原理——价值共创的新形态

依托生产模式的三维结构框架,从复杂性视角,针对手工生产、大规模生产、大规模定制、大规模个性化和大规模个性化定制等主要生产模式,分析其中从价值交易到价值共创再到价值涌现的价值生成演化历程,提炼出客户维、生产维和服务维3个维度下的价值生成路径。基于局部作用导致整体涌现的系统科学观念,揭示出大规模个性化定制的价值涌现原理,明确了该原理的基本内涵。人单合一是大规模个性化定制的一种具体实现,其价值创造规律遵从价值涌现原理。生态价值是人单合一价值创造的源泉,海尔的超模块平台组织结构可实现人单合一中的价值涌现。大规模个性化定制的价值生成过程具有涌现性特征,它以价值涌现的方式表现出来,是价值共创的一种新形态。

后发企业颠覆性创新价值共创演化路径与模式跃迁——以比亚迪为例

现有研究对于颠覆性创新价值共创模式和路径演化的认识仍有待深入。为助推后发企业突破价值共创的路径瓶颈,解决颠覆性创新过程中价值共创模式跃迁的动力问题,基于价值共创视角,采用探索性单案例研究方法,以比亚迪为研究对象,探讨后发企业在不同阶段实现颠覆性创新的价值共创路径与模式。研究表明,在起步阶段、扩散阶段和颠覆阶段,后发企业颠覆性创新的价值共创有不同价值共创主体参与,形成不同路径与模式;在不同阶段,后发企业的价值共创过程将依次经历交易型模式、合作型模式和关系型模式,不同模式的差异具体体现在价值主张、价值形成和价值扩散3个模块。结论有助于扩展价值共创理论的应用领域,丰富颠覆性创新与价值共创理论研究成果,为后发企业实现颠覆性创新提供思路借鉴与实践指导。

价值共创视角下物流企业市场营销策略的优化路径研究

价值共创驱动物流企业营销路径优化,既能真实洞悉消费者在特定场景中的需求痛点,又能激发消费者的参与积极性,进一步丰富价值共创的理论内涵。本文基于价值共创的理论认识,阐述了物流企业与营销的内在机理,主要分析价值共创对物流企业营销的作用,指出物流企业营销策略优化的方向以及存在的误区。本文认为,物流企业要实现真正的营销路径优化,应从整体上由营销策略创新转化为营销模式创新,在具体策略上,要发掘产品价值主张与需求之间的平衡点,构建供应链物流一体化的营销方案,这样才能建立起各方协同支持的竞争优势。

公共价值分析框架下的政府和社会资本合作新机制价值共创

政府和社会资本合作新机制在改善公共服务方面发挥了重要作用,但同时也暴露出公共价值流失或偏离问题。与传统公共行政和新公共管理理论相比,公共价值范式融合了传统公共管理和新公共管理的优点,强调工具理性和价值理性的融合。政府和社会资本合作新机制如果设计得当,可以整合政府逻辑、商业逻辑和公民逻辑共存的优势,实现公共价值创造。政府和社会资本合作新机制的推行应将公共价值最大化作为自身的目标,这就需要以公共价值分析框架为基础,明确公共价值内涵、识别行动者联盟、分析行动者动机,并采用相应的公共战略工具、计量工具、公共价值链工具等行动工具实现政府和社会资本合作新机制项目公共价值创造。本研究丰富了公共价值分析框架,也为政府和社会资本合作新机制的推广提供了一个新的视角。

顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响——基于价值共创的中介效应分析

伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈,顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度,能够获得正向反馈信息,利于更迭产品与服务,助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据,借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响,旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度,进而推动平台创新绩效提升。结果得出,顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效,并可显著提升顾客与平台价值共创水平;价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效;在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中,价值共创起部分中介作用。据此,建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理,提升顾客契合度,形塑较高竞争优势。

区块链技术应用下平台价值共创意愿研究——基于消费者对平台信任的影响因素

区块链技术应用于平台经济,降低了消费者的感知不确定性,增强了消费者对平台的信任,提升了消费者参与平台价值共创的意愿,进而促进平台经济的发展。基于此,首先,在已有研究基础上引入“区块链技术的应用”这个变量,构建消费者对平台价值共创意愿的研究模型与假设;其次,通过问卷调查收集数据,运用结构方程法进行数据分析,根据分析结果判断研究模型和假设成立与否,并得出研究结论:区块链技术的应用、社交互动、平台的品牌信任和平台声誉对信任有显著的正向影响,感知不确定性降低在其中起到显著的中介效应;而且,信任对平台价值共创的意愿有显著的正向影响。最后,根据研究结论为平台企业提出相关的管理启示,以期促进平台经济的可持续发展。

短视频IP“民乐也疯狂”的价值共创与国际传播

经典民乐既是了解、认识传统文化的鲜活素材,也是讲好中国故事的一个重要手段。面对新的文化环境,短视频“民乐也疯狂”以创作精品内容为基础,以满足受众需求为目标,选择与“Z世代”受众习惯相契合的传播平台,通过打造知名IP,为我国传统文化“走出去”提供了新路径。本文通过分析短视频IP“民乐也疯狂”的价值共创逻辑和国际传播策略,为传统文化国际传播提供可借鉴的经验。

联动共创:情境差异下基于播客的跨平台知识交流研究

[研究目的]聚焦情境差异下基于播客的用户跨平台知识交流行为,对其行为规律和特征进行分析,揭示此过程所呈现的跨平台知识共创模式及效果,有助于完善网络平台知识共创机制,为平台及用户提供实践指导。[研究方法]以1 169档播客为研究对象,分别获取垂直类平台150 497条和综合类平台7 494条知识交流数据,并实现跨平台用户对齐,从跨平台用户特征、知识交流主题、情感倾向等方面开展跨平台知识交流前后的比较分析。[研究结论]垂直类播客平台与综合类平台基于跨平台用户实现联动,产生了行为复杂度和内容创新度不同的五类跨平台知识共创模式,提升了播客的知识价值和正向传播效应;跨平台知识共创效果与平台情境差异关联密切,亦存在用户类型差异的影响,其中高影响力生产者用户在跨平台过程中表现出更高的创新性、正向情感倾向性以及跨平台身份表征相似性。

基于Citespace和LDA主题模型的顾客价值共创文献研究

在激烈的市场竞争中,企业发现与顾客共同创造价值非常重要。然而,研究顾客价值共创的领域非常广泛且复杂。本文首先回顾了顾客价值共创的定义和概念,并利用LDA主题模型和Citespace软件分析2008—2023年533篇关于顾客价值共创的文献。关键词聚类结果表明品牌共创、服务主导逻辑、共创行为、虚拟社区、公共服务和价值共毁是当前研究的主要内容。本文使用LDA主题模型对文献摘要进行分析,研究主题包括品牌导向和美学、顾客满意度与关系、创业者与经理的视角、定量方法和数据研究、价值和忠诚度以及转型性共创六个方面。最后,本文对研究结果进行了讨论,并提出未来研究的方向和建议,以促进顾客价值共创领域的发展。

价值共创促进葡萄酒文旅深度融合探究——以贺兰山东麓为例

葡萄酒文旅融合是以葡萄酒产业为核心的文化旅游融合的实践,其实质是葡萄酒文化旅游产业为主导下的多元主体参与的价值共创过程。随着消费升级和文旅融合推进,葡萄酒文化旅游发展需要优化利益相关者之间的互动机制,这就离不开对价值共创的解读。该文以价值共创理论为基础,结合宁夏贺兰山东麓的案例,对价值共创与葡萄酒文旅融合的关系、价值共创推动葡萄酒文旅深度融合的内在逻辑和作用机理进行分析,在此基础上对贺兰山东麓葡萄酒文旅深度融合提出策略建议。该研究有助于调整供需关系,探索中国葡萄酒文旅深度融合的实践路径,助力葡萄酒文旅产业高质量发展。

历史文化主题公园旅游体验真实性共创:情境、过程与结果——以清明上河园为例

已有关于旅游体验真实性的研究在客观真实性、建构真实性、后现代真实性和存在真实性之间争论。文章从价值共创理论出发,关注旅游体验真实性的主体性和互动性。选择清明上河园作为研究案例,通过对游客网络点评资料的分析,以内容分析法识别旅游体验真实性的共创情境,以扎根理论方法抽象出游客的操作性资源及旅游体验真实性共创结果。研究发现:(1)旅游体验真实性共创情境由物理环境、其他人、文化特质、时间、空间、关系六个元素构成;(2)游客的操作性资源包括已有经验、期待和知识,旅游体验真实性共创过程体现在游客对物理环境的凝视、与其他人的互动及对文化活动的参与上;(3)共创结果包括再现真实性、情感真实性、创造真实性和生命历程真实性四个方面。研究结果为历史文化公园管理方进行产品开发和促进游客参与体验真实性共创提供借鉴。

数字技术、价值共创对品牌年轻化的影响

数字技术是实现企业“线上+线下”多样化发展,保证多方价值共创平台建立与维护,实现企业品牌年轻化的关键。本文将数字技术划分为数字技术实体应用和数字技术线上推广两个维度、将价值共创划分为C2C价值共创和B2C价值共创两个维度,运用问卷调查和回归分析的方法,探讨数字技术与价值共创对品牌年轻化的影响机制。研究表明:数字技术实体应用、数字技术线上推广对品牌年轻化和价值共创均有显著的正向影响;价值共创在数字技术与品牌年轻化的关系之间发挥中介作用。因此,应完善数字技术基础设施建设,大力推动企业数字化转型,并积极搭建品牌共创平台,重视共创平台维护,加强平台合作与互动,识别绑定忠实消费群体。