顾客第一,还是员工第一?

6月17日,上海两家Manner咖啡门店店员均与顾客发生争执。两起纠纷事件(以下称Manner咖啡事件),不仅将Manner推向舆论中心,也引发了大众对于消费者、员工和企业三者关系的讨论与思考。Manner咖啡事件中的大众情绪转变相比事件本身,大众对顾客与员工的态度转变更值得关注。

组织管理中的共情研究述评与展望

共情指个体对他人的情绪状态和想法的感知、理解和体验。共情对组织管理实践具有重要的作用,组织管理中的共情研究也逐渐受到了学者们的关注。本研究整理归纳了共情的定义,厘清了组织管理中共情的概念。从团队层面的群体共情和个体层面的个体共情入手,本研究从不同理论视角厘清共情在不同层面上的形成和作用机制,形成组织管理中共情的多视角多层面理论模型。在此基础上,本研究提出未来的研究方向:基于组织管理中的两个重要行为主体(即,领导和员工),对领导共情与员工共情的研究进行细分;基于横向视角,关注领导特质对领导共情的影响;基于纵向视角,关注领导共情对员工共情的垂滴效应,以及员工个体共情对群体共情的影响;探索组织中共情的负面作用及其边界条件;优化相关研究方法。