基于客户满意度的感知修复研究与应用

随着移动通信的不断发展,运营商的用户增长已到达瓶颈,谁能加快实现从人口红利向人心红利转变,谁将掌握主动,因此用户满意度越来越受重视,是决定今后发展的重要因素。文章从用户角度出发,利用大数据AI算法,结合自有/大众APP,挖掘隐性/显性不满用户,通过聚类算法聚焦问题区域栅格场景,同时构建用户六维感知评估体系,结合关怀场景和主动宣传,在网络质量提升的同时通过差异化有效关怀,抑制用户不满,以达到提升用户满意度的目的。