关怀服务行业商业运营模式与规范管理分析

本研究分析了关怀服务行业的运营模式和存在的问题,采用SWOT、4Ps等模型分析了关怀服务行业的产业链,提出了规范管理、完善产业链、提升服务品质、降低价格、营造人文关怀氛围的建议。关怀服务包括公益属性的基本关怀服务、商业化属性的选择性关怀服务。对于基本关怀服务,应严格收费管控,同时加大基础设施投资和基础服务供给,包括增加火化设备数量和规模、增加公益性标准化墓地供给等。对于商业化属性的选择性关怀服务,应加大市场化开放力度,推广数字化关怀和绿色关怀,加强政府监管,完善服务标准,强化从业人员职业技能培训,提高服务态度和质量,实现多元化、个性化、差异化、高端化供给,全面满足民众的需求,提高人民群众的公平感和满意度。