浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。

着眼行业发展,关注客户需求,迎接美好未来

2020年是不平凡的一年,中国各个行业都面临新冠疫情的冲击,但福斯的销售业绩依然保持强劲增长。市场随着疫情的缓解在逐步恢复,客户需求在不断提升,福斯中国的发展进入快车道。面对疫情,由于与客户无法进行面对面的沟通服务,因此我们充分利用远程沟通工具,加强了与客户的联系,充分关注客户的需求,提供高水平的润滑解决方案,紧密地与客户站在一起,帮助客户降本增效。这个过程中充分发挥了福斯润滑油高性能的特点,为我们的客户创造价值,帮助客户提高了在疫情中的市场竞争力。

华利环保:关注客户需求 提供量身定制服务

9月23—25日,2020中国国际造纸科技展览会在苏州国际博览中心成功召开。山东华利环保工程有限公司(以下简称华利环保)携最新技术参加了本次展览会。华利环保副总经理崔曙光亲临展会现场,为前来沟通交流的客户介绍了公司最新的节能环保技术:废纸商品浆深度脱水烘干成型新工艺,尾渣固废资源化处置。据崔总介绍,华利环保一直重视设备及调试工艺合为一体的服务模式,为客户不仅仅提供设备,更关注客户急需。为客户量身定制,免费技术工艺设计,辅助客户开机试车,帮助客户在最短的时间内调试完成,手把手的为客户员工进行技术培训。让客户买设备买得称心,用设备用得放心,确保客户无后顾之忧。

客户全旅程服务模式的流程和关键节点的探索

客户全旅程服务模式是一种以客户体验为核心的客户服务体系,通过梳理全旅程服务模式流程与服务中的关键节点,可以让供电局在日渐复杂的市场环境下脱颖而出。本文对供电局客户全旅程服务模式进行分析,并对全旅程服务流程与关键点提出个人看法,希望为关注客户全旅程服务模式的人群带来参考。

数据挖掘在客户关系管理中的应用

客户关系管理是企业保持市场竞争力的重要手段和必不可少的重要环节,而数 据挖掘则是客户关系管理的引擎。本文主要介绍数据挖掘在客户关系管理中的应用。

客户集中度与财务保守行为的关系探析

基于隐性契约理论和间接破产成本理论,以我国制造业2007～2015年A股上市公司为研究样本,探究客户集中度与财务保守行为之间的关系。研究发现:客户集中度越高,企业越倾向于采取财务保守行为,且两者之间的关系在客户对售后服务关注度较高的企业以及生产耐用品的企业中更为敏感。本研究为企业财务保守行为提供了一个基于客户视角的新解释,也为企业资本结构政策的制定提供了有益的参考。

基于客户和成本敏感性的房地产企业建筑成本优化分析

以营销和成本统计数据为基础,采用建筑敏感性分析,结合房地产开发中的建筑成本科目,选取分析因素,从客户关注度和成本敏感度两个维度进行建筑成本分析,把成本优化的理念向市场前端延伸,力求更有效的成本优化。

面向供应链的产品评论中客户关注特征挖掘方法研究

【目的】针对电子商务平台的中文产品评论,提出一种面向供应链的客户关注特征挖掘方法。【方法】以产品评论数据预处理方法为核心,改进关联规则挖掘产品特征方法。预处理技术包括产品评价概念树、产品评价特征库和MA_Apriori算法。数据实验以京东商城平板电脑为例,在Weka环境中完成客户关注特征的挖掘。【结果】实验表明,对于相同的事务文件,采用数据预处理再进行关联规则的产品特征挖掘,特征查全率为90.5%,而关联规则挖掘方法查全率仅为71.4%。并且本方法可实现产品特征挖掘结果的层次化和规范化。【局限】需要进一步补充汉语分词系统的用户词典,添加产品领域相关的专业词汇,以提高分词准确性。【结论】本方法有助于供应链各节点企业灵活选择产品评价概念层次,从而有针对性地实施产品改进和服务提升。

关于提高信息服务质量的探索与实践

质量与信誉是企业生存发展的生命线,尤其在当今激烈的市场竞争环境下更是如此。通信公司作为辽河油田一个信息服务单位,在油田生产、生活中发挥着"信息神经"的重要作用。公司在发展过程中坚定不移地走"质量效益型"发展道路,始终坚持以市场为导向,持续满足用户对现代信息的需求,通过实施全面的质量管理,不断追求卓越,取得了良好的经济效益和社会效益。

石化企业化工产品投诉服务问题探讨

介绍了主要石化企业化工产品客户投诉服务管理的现状,探讨了石化企业化工产品客户投诉服务中有待进一步研究和解决的问题,围绕建立一个关注客户、持续改进的投诉服务机制,提出了相关对策和建议。

协同、智能、绿色 山推引领技术发展潮流

山推推土机,中国推土机霸主,性能优、质量好,市场占有率长期保持在65%以上。2018年来,山推工程机械股份有限公司(以下简称:山推)将企业发展由营销驱动转变为产品驱动,致力于将山推打造成中国工程机械行业最关注客户需求,最关注服务的企业。2019年9月4日,山推携"高低快全"产品及服务新理念重磅亮相BICES 2019,观众纷纷驻足山推展台,特别是运用5G通讯,操纵位于山东济宁的DE17型推土机平台体验区,被一个个想要一试身手的观众围得水泄不通。

住宅产品开发成本的优化配置探讨

住宅产品开发过程中,开发商与客户关注点的差异,往往导致开发商不能在客户最关注的点上优先投入成本,从而导致成本结构不合理,客户满意度不高.通过调研、数理分析等过程,揭示了住宅产品成本配置结构与客户关注度之间的内在关系,提出了优化成本配置结构,最大限度提高客户满意度从而提高项目收益的方法.

论“关系”对我公司营销业务开展的实践意义

随着我国市场经济发展的不断深入,外资企业大批量的涌入,面对日益加剧的国内、国际公司竞争,产品竞争的内容不再只是价格、质量和服务的竞争。营销的手段也不再局限或者仅仅围绕上面的几个要素进行。本文站在一个外企的角度,通过大量的调研和分析,以及多年在我国的公司经营管理经验,提出了在中国这个具有东方特色的国家,如何正确运用"关系",将是营销业务顺利开展的一个非常重要的决定性因素。

关于寡头垄断下B2B关系型销售策略研究

本文通过寡头垄断下B2B客户开拓不同阶段关注点分析,结合长期工作实践,提出了如何将关系销售策略渗透到市场开拓的各个环节内,使得客户关系发展从建立好感获取商机,到达成信任促进销售,再到建立口碑客户主动推荐的一系列策略建议。希望对B2B市场开拓工作有所借鉴。

寡头垄断下关系型销售策略研究

通过对寡头垄断背景下客户开拓不同阶段关注点的分析,提出如何将关系型销售策略渗透到市场开拓的各个环节,使得客户关系发展从建立好感获取商机,提升到达成信任促进销售,再到建立口碑客户主动推荐的一系列策略建议。同时,针对不同类别客户关注的差异性,对于如何更有效地实现关系型销售提出一些想法及见解。

远东蒋锡培:面对时代大变局,要么出众要么出局

PART2变局之道:未雨绸缪,灵活应对从内外环境看,经济社会正处于波云诡谲的变局之中。作为经营者个体要正视变化和不确定性中孕育的发展机会,以及随之而来的竞争和淘汰。变局之中,既需要未雨绸缪的前瞻智慧,也需要根据环境条件的变化,灵活应对。这就需要企业能在坚守主业时积累核心实力,预判变化,同时能通过不断创新应对挑战。商业正在回归其的本质。从以前关注客户的钱包,到现在关注客户本身,从价格竞争到价值创造。

数字经济时代的流量思维

近年来,数字经济在中国经济高质量发展中发挥了重要的作用。在互联网快速发展的背景下,流量思维指企业关注客户流量,并借其牟利的一种新观念。其背后的根源在于,数字经济时代下广泛的获客来源与低廉的获客成本。流量思维的核心在于流量的“变现”,而流量思维盈利模式就是我国企业大量采用的一种流量变现模式。这些企业通过降低价格或增加营销投人来吸引流量和占领市场,在供应链中获得优势地位,接着以延迟支付货款的方式获得商业信用,并将资金投资于金融活动获利,弥补主营业务利润的不足。