关系营销范式下服务性企业的关系质量管理——评《关系质量管理研究》

随着社会的发展,传统的只注重短期交易的交易营销范式已经越来越不能适应营销实践的需要。在日益竞争的市场中,顾客更加理性和成熟,只有善于把握顾客心理和长期需求的企业才能获得他们的信赖,赢得顾客忠诚。江汉大学商学院熊凯副教授的专著《关系质量管理研究》就是立足于这种新型关系营销范式下的重要力作。文章结合此著作对关系营销范式下服务性企业的关系质量管理进行分析研究。

质量管理中的七大关系

企业的质量管理工作,牵扯到.方方面面的关系。只有处理好这些上上下下、前后左右的关系,质量管理工作才能有效开展,才能满足.企业经营发展的需要。一、质量管理与企业各级管理者的关系根据最新ISO9000标准,质量管理基本原则的第二条就是“领导作用”。企业中质量管理工作必须得到最高管理者的支持与关注,这一点怎么强调都不过分。

落实精益化生产完善企业质量管理体系

现在我国很多企业都已经将精益化的生产模式引进到企业生产中，很多企业在实施过程中仍面临着许多问题，不能真正实现精益化生产与企业质量的同步化，均衡化，同时也导致了大量的资源的浪费，因此企业要想真正实现精益化生产的目标就不断地对企业质量管理的调整，找出缺点与不足加以改善，从而在精益化生产中实现双赢。

医疗质量安全管理与医患关系学组在防范医疗纠纷中的实践探讨

根据2014年度四川省医疗事故技术鉴定的基本情况,分析医疗机构存在管理不严、违反制度、技术欠缺、条件不够、责任心不强等典型表现,并从有利于搭建围绕提高医疗质量、保障医疗安全、防范医疗质量安全事件、加强医患沟通、引导医患双方依法有序解决医疗纠纷平台的工作目标和为卫生行政主管部门提供政策决策依据,建立医患纠纷和质量安全事件上报体系,加强各级医疗机构的医患沟通能力培训,探讨医疗质量安全管理与医患关系学组在防范医疗纠纷中的实践。