关键事件技术与主成分分析法在高校图书馆服务质量评价中的应用

文章采用关键事件技术以定性研究的方式搜集读者的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子。由于关键事件技术存在用户主观性偏差、关键因子影响力不明确的局限,继而运用主成分分析法以定量研究的方式从图书馆专业人员的角度对关键因子实施客观加权。最后透过象限图直观展现两种方式的分析结果,有针对性地分析影响读者满意度的服务质量改善点,为图书馆服务质量的综合管理与提升提供支持。

关键事件分析法在手术室护理安全培训中的应用

目的通过关键事件分析法对手术室护理人员进行安全培训,提高护理人员辨别、处理风险的能力。方法收集近5年来发生在国内外及本科室的典型不良事件,由护士长和安全质控小组成员进行筛选,确定本科室的关键事件,制定关键事件专题培训计划,每个季度选择一个关键事件主题,采用头脑风暴法各抒己见,找出科室的薄弱环节,提出改进措施。结果护理人员接受安全培训后,降低了科室的不良事件发生率、护理安全质量有较大的提高(P<0.05,P<0.01),护士主动上报安全隐患的事例增加。结论关键事件分析法能降低手术室不良事件的发生,保障手术患者安全,提高手术室护理质量。

基于ISM和AHP的城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知关键影响因素分析

深入研究城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知关键影响因素,对政府调节公众风险感知、提升应急管理能力具有重要意义。首先构建城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知影响因素指标体系,然后利用解释结构模型(ISM)方法对影响因素进行层次分析,并采用层次分析(AHP)法对各层次影响因素的影响力大小进行分析,确定城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知的关键影响因素。结果表明:城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知的影响因素分为直接因素、间接因素和根本因素三个层次;应急决策指挥和感染死亡情况是关键直接影响因素,医疗救援能力和应急物资保障是关键间接影响因素,文化水平、技能水平和公共设施完善度是关键根本影响因素。针对关键影响因素,提出建立和完善预警系统、普及宣传应急知识和加大对城乡结合部地区医疗机构的投入等措施,为政府应急管理提供决策支持。

基于关键事件法对新形势下乡村医生的角色职能研究

目的:分析乡村医生在当前环境背景下需要承担的角色职能。方法:采用访谈法、资料分析法、关键事件法等方法,对30名村医进行访谈并将访谈资料进行整理,通过分析乡村医生目前生存背景,总结乡村医生应该担负的角色职能。结果:受政策环境、地理环境和社会环境变化的影响,加之村民的健康需求发生了转变,乡村医生角色职能逐渐转变为:保障农村居民健康的"守门人"、居民身体状况的"信息统计者"、卫生政策的"解读者"、医患之间桥梁的"搭建者"以及纾解老年人孤独情感的心理咨询师。结论:建议有关卫生部门合理进行符合实际的培训工作,改善村卫生室的硬件设施,在保障居民公共卫生服务的前提下,保证乡村医生的基本医疗工作。

提升高校本科课堂教学质量的关键事件法(CIM)分析

本文以安徽大学为例,运用关键事件法研究提高高校本科课堂教学质量问题。阐述了影响教学质量的七大因素:教师激发和吸引学生注意力的能力;教师给予学生鼓励和建议的能力;教师的学术水平;教学内容与实践的紧密度;教学素材;教师与学生互动的意愿;教学风格。认为老师要想提高课堂教学质量就要从以上七个方面入手。当然提高课堂教学质量主要靠老师,也不完全靠老师,学生也应积极配合,学校给予正确的引导。

其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归因——基于关键事件法的探索性研究

本文调查对顾客产生负面影响的其他顾客的不当行为的关键事件，探寻顾客对其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归属判断和归属性归因。在现有研究基础上，本文采用关键事件法对大学生样本进行了问卷调查。研究结果表明，其他顾客的不当行为包括干扰顾客、伤害员工和破坏环境三类行为，干扰顾客的行为所占比例最大，顾客的满意度最低：顾客不仅将其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归于其他顾客，还会归于服务商，或认为是二者共同的责任；顾客认为其他顾客的不当行为引发服务失败的归属性归因包括其他顾客的原因（社会规范意识弱、自我约束力差和不顾及他人感受）和服务商的原因（事前的防范和事后的干预）。

顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法

本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。

基于关键事件分析方法的本科教学满意度提升研究

运用关键事件分析方法研究了本科教学的满意度问题,并以海南大学经济与管理学院作为实证案例,分析了影响教学满意度的各类敏感因素.研究发现:各类因素所诱发的关键事件具有较大差异,其中,教学风格、教学素材、教学内容与实践的紧密度、教师与学生的互动意愿等可归为核心因素,此类因素对学生具有激励作用,学生的感知较为明显,既容易诱发满意事件,也易于诱发不满意事件;教师给予学生鼓励和建议的能力、教师的基本功(普通话水平、语速等)、责任心、与教学相关的基础设施等可归为基础性因素,此类因素在完善的条件下通常难以诱发满意事件,但在不完善的情况下极易诱发不满意事件.研究得出应发挥教师、学校和学生三方面的综合作用,如教师改进方法、加强理解、提高修养;学校应提供制度和设施等多重保障;学生应积极主动地扮演好课堂角色,从而共同提高满意事件的发生率,降低不满意事件的发生率,以全面提升本科教学的满意度.

基于关键事件法的金融服务消费者在线负面口碑行为研究

在线负面口碑传播是一种特殊的顾客购后不满意反应行为。它不仅具有一般口碑传播的特点,更借助互联网而具有了特殊的性质。本文以中国金融服务业顾客的在线负面口碑为例,首次专门从顾客角度对在线负面口碑行为的性质和驱动因素作了定性研究。

基于关键事件法的虚拟品牌社群顾客间互动行为研究

运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。

带上孩子去旅行:儿童对父母旅游体验的影响——基于关键事件法的探索性研究

越来越多的父母在旅游时会选择带上孩子一同“看世界”,在旅途中增长见识、培养感情。亲子旅游其实是一种互动关系,在父母对儿童产生影响的同时,儿童对父母的旅游体验有什么影响?或者说,在儿童影响下,父母的旅游体验会发生什么变化?基于此,文章以亲子游记为素材,采用关键事件法,探讨儿童对父母旅游体验的影响。研究表明:与孩子一起旅行,儿童影响下父母旅游体验的变化主要表现在视角转换、情感转移、反思转向、审美落差、保守倾向、逆向学习、群体关照和景观增强八个方面。其中,父母在旅游过程中的情感转移和保守倾向最为常见。此外,文章还深入探讨了改变父母旅游体验的影响因素。

关键事件法在员工绩效管理中的规范应用

文章首先分析了关键事件法在员工绩效管理中的作用,然后介绍了依据STAR原则记录关键事件的基本要求并举例进行了说明,最后就如何在员工绩效管理中更好地应用关键事件法明确了注意事项。

基于关键事件法的跨文化交际教学模式的构建研究

跨文化交际是全球化时代的突出特征,跨文化交际能力是外语教学的最终目标。关键事件法(Critical Incidents Technique,C.I.T.)用于跨文化教学,能够提高学生对文化冲击的洞察感悟力、分析思辨力及语言表述力,同时,有助于提升教师实践能力和理论素养。论文阐述了在跨文化课程中运用"关键事件法"的特点和优势,对构建跨文化交际课程的教学模式进行了探讨。

基于关键事件法的技术教学有效性的定性分析

采取情境访谈法对应用现代技术教学的一线教师进行访谈后，利用关键事件技术法将访谈结果以“目的、技术、情境、结果和原因”五个类目进行编码，提取关键词后得出技术有效性的分类结果，并对“结果”和“原因”两个项目再进一步整理和统计，分析其成功与失败的编码结果及频数，以归纳出目前技术教学有效性的现状，最后对实现成功技术教学提出了相关的策略方法和思考。

关键事件法在大学生跨文化能力培养中的应用——以《中德跨文化交际》课程为例

关键事件法较早被应用于跨文化培训中,以培养学员的跨文化能力。本文描述何为关键事件法、跨文化关键事件的一般应用模式及其局限性,并在此基础上结合《中德跨文化交际》课程,提出跨文化关键事件的3W应用模式。

基于关键事件法的临床护理教师胜任力评价要素研究

目的运用关键事件法对临床护理教师胜任力的评价要素进行分析,以确定临床护理教师胜任力评价的各级要素。方法通过开放式问卷收集临床护理教师在实际临床带教过程中遇到的成功、不成功的事件各3件,采用关键事件法对问卷进行归纳总结,得出临床护理教师应具备的胜任力要素。结果确立了临床护理教师胜任力的评价要素,主要为个性特征、职业态度、人际关系、教学能力、专业能力和教学组织6个维度。结论形成的临床护理教师胜任力评价要素较全面地概括了一名优秀的临床护理教师应具备的素质,可为日后客观评价临床护理教师提供依据。

关键事件法运用于教师反思学习的意义与策略

关键事件法(Critical Incident Technique)是一种反思性回顾的方法,它通过反思个体的经验历程,从中提取出关键事件,进而对其进行归纳、分析,以得出改进策略。它能够帮助教师从片段性反思到系统探索、从经验性反思到理性探究、从理论性反思到科学实践。关键事件法的应用一般包括发掘关键事件、梳理关键事件、解读关键事件共三个步骤,在教育实践中可通过一定的策略分步进行应用。

外语教学中运用关键事件法进行文化教学探讨

语言反映文化,文化制约语言。外语教学的最终目的是培养学习者跨文化交际能力,外语教学离不开文化教学,但是文化教学应该教什么和怎么教的问题一直没有得到解决。关键事件法原本是用于企事业管理的一种实用方法,保留其优势并对其作适当的调整可以解决文化教学的难题。

基于关键事件法的高校图书馆读者信息规避行为研究

[目的/意义]探讨高校图书馆读者信息规避行为,旨在为高校图书馆的发展提供参考。[方法/过程]在文献调研基础上,采用观察法、半结构访谈法和关键事件法,围绕"个人""信息"和"环境"三个方面分析高校图书馆读者发生信息规避行为的原因。[结果/结论]提出加强读者信息素养能力教育、合理规划图书馆纸质资源摆放位置、重视建立学习共享空间、设置个性化推荐服务、加强学生和教师荐书工作的宣传力度等提高高校图书馆读者良好信息规避行为的措施。

基于“关键事件法”的中国英语学习者跨文化能力培养研究

跨文化能力培养是教学改革的关键,因此跨文化能力培养的方式是相关研究的一大重点方向。本研究基于Moran提出的文化学习模式,设计并实施了通过关键事件法的方式培养学生的跨文化能力的教学行动方案。通过讲述关键事件、讨论分析案例、思考跨文化差异和探讨跨文化问题解决等步骤来切实实施,以期提高学生的跨文化能力,并为跨文化能力培养提供新的教学模式和教学方式。