ERP关键使用者满意度计量及实证检验

由于用户引入ERP是否成功难以计量,常采用关键使用者满意度作为替代变量用来计量ERP成功。研究发现,中国ERP用户的关键使用者满意度可以用于诊断ERP是否成功。具体而言,可采用"ERP产品"等三个因子、"供应商的知识"等十五个具体指标计量。ERP供应商应当关注产品质量,提高使用者知识水平。ERP用户应慎重选择供应商和服务人员。

ERP提高用户决策效益分析——基于关键使用者的经验证据

引入ERP能否提高以及如何计量用户决策效益一直是学术界和实务界的热门话题。国外研究表明,引入ERP的目的不同,ERP带来的"决策效益"也不一样。基于已有研究成果,设计ERP用户目的与决策效益调查题项,问卷调查中国ERP用户中关键使用者对引入ERP的目的及效益题项的计分,探寻目的题项重要性与决策效益重要性排序及二者之间的相关关系。调查发现,用户引入ERP能够提高决策效益;引入ERP目的与提高决策效益关之间存在正相关。本调查题项表根据国际最新研究成果,融入中国ERP用户的实际,并经实践验证其可操作性,可用作中国ERP用户评价和计量ERP决策效益的标准题项。