用户创新与IS绩效:基于部门层面的跨层交互模型

用户缺乏创新被识别为企业IS管理面临的挑战性问题,然而,尚缺乏用户创新与IS绩效之间关系的实证研究,对如何管理用户创新以提升IS绩效也缺乏深入理论探讨。企业IS绩效可基于不同层面开展分析,现有研究关注从企业层面或个体层面开展单一层面IS绩效前因分析。本论文基于部门层面,以部门关键用户为研究对象,首次开展用户创新影响IS绩效实证研究,并分析影响关键用户创新与部门IS绩效之间关系的组织因素,建立跨层交互模型。以工作绩效理论为基础,本论文提出关键用户创新影响部门IS绩效,其影响程度受高层领导支持、互动水平调节的研究假设。通过在35家中国信息化企业开展问卷调研,共采集到企业层面问卷35份,部门层面问卷269份。采用HLM统计分析方法,开展研究假设检验。结果显示关键用户创新对部门IS绩效具有显著性影响,其影响程度受IT部门与业务部门互动水平的影响,而未受高层领导支持的影响。对研究结果开展进一步原因解释。本论文首次建立了关键用户创新影响部门IS绩效的跨层交互理论模型,为未来进一步开展其他层面用户创新与IS绩效关系分析,进一步在IS领域开展跨层交互模型研究,以及进一步开展部门IS绩效前因研究奠定了基础,并为企业的信息化实践提供相应的理论参考。