基于关键接触点管理的教育模式对糖尿病肾病患者遵医行为和血糖控制的影响

目的:分析基于关键接触点管理的教育模式对糖尿病肾病患者遵医行为和血糖控制的影响。方法:选取郑州市第一人民医院2021年6月至2023年6月收治的糖尿病肾病患者60例,使用随机数字表法将患者分为对照组(n=30)和观察组(n=30)。对照组实行常规健康教育,观察组在对照组基础之上实行基于关键接触点管理的教育模式,共持续4周。对比观察两组患者的遵医行为、血糖水平以及疾病认知度。结果:教育4周后,观察组患者的遵医行为高于对照组(P<0.05);两组患者空腹血糖、饭后2h血糖水平和糖化血红蛋白率均低于教育前(P<0.05);且观察组患者空腹血糖、饭后2h血糖水平和糖化血红蛋白率均低于对照组(P<0.05);观察组教育后疾病认知度高于对照组(P<0.05)。结论:基于关键接触点管理的教育模式能强化糖尿病肾病患者遵医行为,有效控制其血糖水平,提高患者疾病认知度。

关键接触点护理在儿童白血病大剂量甲氨蝶呤化疗中的应用

探究儿童白血病大剂量甲氨蝶呤化疗中关键接触点护理的应用效果情况。方法 选取我院收治的大剂量甲氨蝶呤化疗的儿童白血病患儿100例(2020.7—2023.6),随机分组,两组各50例,分别采取常规护理、关键接触点护理,比较应用效果。结果 观察组患儿住院天数较短,住院费用、严重程度较低(P<0.05),两组护理前皮肤黏膜损伤比较(P>0.05),护理后观察组较低(P<0.05),观察组不良反应较低(P<0.05)。结论 关键接触点护理的开展和应用,能够显著减少患儿不良反应,改善患儿疾病情况,提高患儿治疗舒适度,此种方式值得临床应用和推广。

基于关键接触点管理的健康教育护理模式对冠心病慢性心力衰竭患者自护能力的影响

目的:探究基于关键接触点管理的健康教育护理模式对冠心病慢性心力衰竭(CHF)患者自护能力的影响。方法:选取2021年5月至2023年5月在漯河市中医院诊治的112例冠心病CHF患者,随机分为对照组及观察组各56例,对照组施行常规护理模式,观察组施行基于关键接触点管理的健康教育护理模式。观察比较两组患者的心功能、自护能力及生活质量。结果:护理6个月后,两组患者的左心室射血分数、6min步行距离均升高,且与对照组(45.75±4.25)%、(403.77±15.72)m比较,观察组(49.12±4.39)%、(416.34±13.89)m显著高,有统计学差异(P<0.05);两组患者的自我护理指数量表(SCHFI)评分均升高,明尼苏达生活质量量表(MLHFQ)评分均降低,且与对照组(65.07±6.28)分、(52.29±6.68)分比较,观察组SCHFI评分(74.73±6.64)分显著高,MLHFQ评分(39.40±5.57)分显著低,有统计学差异(P<0.05)。结论:冠心病CHF患者施行基于关键接触点管理的健康教育护理模式,可改善患者的心功能与提高患者的自护能力及生活质量水平。

运用关键接触点的护理管理预防急性淋巴细胞白血病患儿大剂量MTX化疗皮肤粘膜损失的效果

观察关键接触点护理管理改善急性淋巴细胞白血病患儿大剂量甲氨蝶呤(MTX)化疗皮肤黏膜损失的效果。方法 研究对象选为急性淋巴细胞白血病患儿,样本例数共计100例,所有患儿均于2022.1-2022.12收治我院,采用电脑盲选法将其分为均组50例的参照组(采用常规护理管理)与干预组(采用关键接触点护理管理),对比分析两组护理管理效果。结果 干预组住院时间短于参照组,住院费用比参照组少,P<0.05;干预组皮肤黏膜损伤0级发生率(92.00%)高于参照组(76.00%),I级、II级、III级、IV级发生率(4.00%、4.00%、0.00%、0.00%)低于参照组(6.00%、6.00%、8.00%、4.00%),总发生率(8.00%)低于参照组(24.00%),P<0.05。结论 关键接触点护理管理应用于急性淋巴细胞白血病化疗患儿效果显著,能够极大程度降低因大剂量MTX化疗引起的皮肤黏膜损伤风险,缩短其住院时间,减少其医疗费用,值得被临床推广与应用。

基于关键接触点管理的健康教育对老年房颤患者疾病相关知识水平、依从性的影响

分析基于关键接触点管理健康教育对老年房颤病人疾病有关知识水平及依从性的影响。方法 2021年7月-2022年11月在我院进行老年人体检的100例老年房颤病人作研究对象,随机数字表发分成两组(观察组50例,对照组50例)。对照组行常规健康教育,观察组基于对照组基础之上行基于关键接触点管理健康教育,对比两组病人对相关知识的认知水平和依从性。结果 观察组病人的有关知识认知水平(健康教育、基本概念、疾病治疗及疾病诊断明显优于对照组,p<0.05。观察组病人依从性评分(控制合理饮食、按医嘱用药 、戒烟酒、血循环并发症与危害、INR监测、规律运动、出血处理和预防)明显优于对照组,p<0.05。观察组病人生活质量(精神健康、生理功能、情感职能、躯体疼痛和社会功能)明显高于对照组,p<0.05。结论 给老年房颤病人行基于关键接触点管理健康教育,对改变其疾病认知度、治疗依从性等有积极意义,还能在很大程度上提升其生活质量,建议临床推崇使用。

关键接触点在腹膜透析患者宣教及护理中的应用效果

目的探讨关键接触点在腹膜透析(简称腹透)患者宣教及护理中的应用效果。方法便利抽样法选取2012年7-9月于第二军医大学长征医院腹透门诊进行腹透且有认知能力的患者80例设为对照组,2012年10月至2013年10月进行腹透且有认知能力的患者80例设为观察组,对照组患者进行常规宣教和护理,观察组患者应用关键接触点进行宣教及护理。结果观察组患者的满意度、对宣教内容的掌握程度及护理人员宣教态度的认可程度均高于或优于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论应用关键接触点对腹透患者进行宣教及护理,可找出腹透患者迫切需要解决的问题,使护理工作有的放矢,有利于提高护理质量及患者满意度。

关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究

目的探讨关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用效果。方法选取2015年10月—2016年9月住院患儿47例为观察组,选取2014年10月—2015年9月收治的同年龄段46例患儿为对照组。对照组实施常规儿科优质护理服务,观察组在儿科优质护理服务中应用关键接触点管理。观察2组患儿家属状态焦虑问卷(S-AI)评分,及患儿和家属对护理工作满意度。结果观察组患儿家属S-AI问卷评分为(38.4±2.2)分,低于对照组的(79.6±3.2)分,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患儿和家属对护理工作满意率为100.00%(47/47),高于对照组的80.43%(37/46),差异有统计学意义(P<0.01)。结论在儿科优质护理中应用关键接触点管理能规范护士的服务行为,提高患儿和家属满意度,促进优质护理服务的持续发展。

关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用

目的探讨关键接触点服务标准(standard operation procedure,SOP)在规范护理服务流程中的应用效果。方法分析以往护理服务流程中存在的问题,提取服务流程中的关键接触点,制定并应用关键接触点服务标准指导临床工作。结果应用关键接触点服务标准规范护理服务流程以来,出院患者满意度提升,护理人员素质明显提高、服务意识增强,护理质量得到持续的改进。结论关键接触点服务标准的应用能规范护士的服务行为,促进优质护理服务的持续发展,提高患者对护理服务的满意度。

血透室在开展优质护理服务中注重关键接触点的护理探讨

目的在开展优质护理服务中,探讨血透室应用关键接触点为血透患者提供优质护理的成效。方法采用问卷调查的方法对50名透析患者进行关键接触点的调查,据此作出相应的护理对策。结果患者对透析治疗的依从性提高,满意度提高,同时护理人员整体素质也得到提升,服务意识增强。结论针对关键接触点对患者实施优质护理,可以更好地提高透析患者对护理工作的满意度。

关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用

目的探讨关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用效果。方法采用问卷调查的方法对723名住院患者进行关键接触点的调查,提取患者认为的关键接触点,建立关键点服务标准流程,指导护士临床工作。结果应用关键接触点服务标准规范护理服务流程后,住院患者总体满意度及单项指标满意度均提升(P<0.05)。结论以患者需求为导向的关键接触点管理,能规范护士行为,提升主动服务意识,提高患者满意度,改善就医体验。

关键接触点管理在口腔肿瘤患者ICU健康教育中的应用

目的 :探讨关键接触点管理在口腔肿瘤患者ICU健康教育中的应用效果。方法 :通过文献阅读、头脑风暴、患者访谈和专家咨询等方法构建关键接触点清单,对照组采用常规宣教方法,干预组采用关键接触点模式进行宣教。采用SPSS17.0软件包对数据进行非参数秩和检验。结果:口腔肿瘤患者的关键接触点清单包含11个项目,应用关键接触点管理后,患者的ICU健康教育满意度提高,对健康教育内容的掌握程度提高。结论:应用关键接触点管理模式对口腔肿瘤患者进行健康教育,有利于提高口腔肿瘤患者ICU满意度和健康教育质量。

基于关键接触点管理的健康教育对老年房颤患者疾病相关知识水平、±从性及不良情绪的影响

近年来,随着我国人口老龄化,房颤的发病率逐渐提高。心房颤动(又称房颤)是临床中常见的心律失常,是指无序性房性节律,可造成心力衰竭及脑栓塞,对患者的生命安全造成一定的威胁[1]。目前,临床上射频消融术是治疗房颤的主要措施之一。随着心房颤动患者的不断增加,房颤的射频消融治疗也不断增加[2]。但射频消融术是一种有创操作,存在术后复发的问题。而且术后患者还需要较长时间的抗凝治疗,但往往患者出院后依从性较差及易产生不良情绪等导致治疗效果不佳。有研究表明,加强健康教育可提升患者的抗凝治疗依从性,降低术后复发的发生率[3]。健康教育不仅可增加患者及其家属对疾病的了解程度,还可提升患者的治疗依从性[4]。

中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究

餐饮业作为传统的服务行业,市场前景广阔,但同业竞争也日趋激烈,特别是中高档餐饮企业,在同质竞争愈演愈烈的今天,行业竞争的实质更趋向于服务质量的竞争,而服务流程的关键接触点的控制与优化则是关注的焦点。本文利用调查问卷对餐饮行业客户服务流程中的关键接触点进行调查,运用EXCEL软件对相关数据进行分析,从整个服务流程中的接触点,找出影响服务质量问题的关键接触点,然后提出相关控制策略。从而有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。

血液透析室在开展优质护理服务中关键接触点的护理研究

目的:分析研究血液透析室(简称血透室)采取优质护理服务当中的关键接触点的临床效果。方法:选择进行血液透析的患者100例,对其采取关键接触点调查,并根据结果采取相对应的护理措施。结果:患者对血液透析治疗依从性明显提高,对临床护理人员满意度明显提高,另外,临床护士整体素质进一步提高,工作主动性明显提高。结论:采取优质护理服务当中的关键接触点,可以使透析患者治疗依从性明显提高,并且也使得临床护理质量提高,具有临床推广价值。

历史文化名街区品牌构建的关键接触点识别——以福州三坊七巷景区为例

旅游者通过品牌接触因素形成对旅游景区的品牌印象。历史文化名街区的品牌接触因素由直接接触域(旅游者体验)和间接接触域(广告、口碑)构成。在此基础上,构建历史文化名街区的品牌接触因素的四分图模型;以福州三坊七巷景区为案例地,对其品牌构建的关键接触点进行识别,为提高旅游景区品牌投资的效率提供建议。

妇科腹腔镜术后患者出院健康宣教中关键接触点的护理研究

目的探讨关键接触点管理在妇科腹腔镜术后患者出院健康宣教中的应用效果,为提供优质的护理提供依据。方法通过患者访谈、专家咨询、文献阅读和头脑风暴等方法构建关键接触点清单,自制问卷对我院的118名妇科腹腔镜术后患者进行调查,采用SPSS 17.0软件包对数据进行非参数秩和检验。结果应用关键接触点管理后,妇科腹腔镜术后患者对"护士告知出院后及复诊的相关注意事项"需求度高。患者的出院健康宣教满意度提高,对出院健康宣教内容的掌握程度提高。结论患者在出院环节众多接触点需求有侧重,提高护理质量。

精神科优质护理示范活动关键接触点的分析与管理

目的探讨精神科在"优质护理示范工程"活动中的关键接触点,并对其实施管理,建立相互信任的、开放的护患关系。方法对精神疾病患者及其家属发放问卷各200份,对相关项目进行分析,找出影响护理质量的关键接触点,制定相应对策。结果患者满意度明显提高,达97.02%。结论通过对关键接触点的探讨及管理,采取针对性的对策,可以使患者满意度明显提高。

以读者关键接触点为视角的图书采编质量控制分析

在社会快速发展的知识经济时代,图书馆的各项工作也必须围绕“读者”这一群体进行开展,必须紧跟时代发展趋势。图书馆只有不断在工作服务上创新,才能应对读者阅读需求的变化以及社会的变革。图书馆采编工作是图书馆其他工作的基石与核心,如何创新采编工作模式,做好采编质量控制,历来是图书馆采编工作人员需要思考的重大课题。本文立足于“读者关键接触点”这一视角,将“服务读者,让读者满意”理念贯彻到图书采编环节,以期能够推动图书馆创新图书采编模式,提升图书采编质量与效能,实现图书馆转型发展。

关键接触点服务工作坊在新入职护士培训中的运用

目的讨论关键接触点工作坊在新入职护士培训中的运用效果。方法对该院2020年69名新入职护士进行十项关键接触点服务工作坊岗前培训,培训前后运用关键接触点检查表对新入职护士进行十项关键接触点项目考核,培训后进行满意度调查。结果运用关键接触点服务工作坊培训后,新入职护士在入院、出院、急诊患者、患者病情发生变化时等关键接触点中形象、行为、语言沟通各方面完成率较培训前均有所提高(P<0.05);新入职护士对关键接触点工作坊培训中行为以及语言沟通讲解、服务态度以及沟通技巧、培训收获等满意度较高(均高于94%)。结论关键接触点服务工作坊培训有助于规范新入职护士关键接触点服务时形象、行为、语言沟通的流程,提升新入职护士服务意识及综合能力,可供临床使用。

服务设计用户接触点重塑过程中失效分析方法

针对服务设计过程中用户接触点数量庞大,涉及范围广泛,重塑过程中失效分析指向不确定的问题,提出一种用户接触点失效分析方法,以指导用户接触点重塑方向,从而提升服务质量。该方法在传统服务设计重塑用户接触点过程的基础上,构建了服务设计用户接触点失效分析与重塑模型,将用户感知当作失效因素确定权重指标,从而更加全面地考虑用户感受。识别梳理在特定服务过程中的用户接触点;对识别到的用户接触点进行重要性满意性评估分析量化,确定关键用户接触点;将用户感知作为失效因素建立失效分析模型,以全面评估关键用户接触点的失效性,进而针对用户接触点提供重塑方向。以突发公共卫生危机后企业复工人员在复工途中服务过程为例,验证了所提方法的有效性和可行性。