风险管理在急诊科护理的应用与效果

目的：探讨风险管理在急诊科护理的应用效果，以降低急诊科护理风险的发生率，提高护理质量。方法：选取2013年1～9月的65例作为研究组，其接受常规护理和风险管理；选取2012年1～9月的68例为对照组，只接受常规护理。比较两组护理质量（操作熟练程度、护患沟通能力和服务态度）、护理满意度、投诉率和风险事件发生率。结果：研究组的操作熟练程度、护患沟通能力和服务态度三项护理质量评分高于对照组，护理满意度高于对照组，投诉率和风险事件发生率低于对照组（P〈0.05）。结论：急诊科实施风险护理对于提高护理质量、提高护理满意度、降低医疗纠纷的发生具有积极作用。