贯彻《养老机构社会工作服务规范》的几点建议

2021年3月,民政部发布了《养老机构社会工作服务规范》(MZ/T169-2021,以下简称《服务规范》),这是继2016年1月发布《老年社会工作服务指南》(以下简称《指南》)之后,老年社会工作领域的又一个行业标准。相比于《指南》,《服务规范》更加聚焦于养老机构内的社会工作服务,对其基本要求、服务内容、服务流程、服务提供方法和质量控制等方面作出了明确的规定,也提供了个案、小组等工作记录表格的模板,对社会工作者在养老机构内开展专业服务具有很好的指导作用。

《养老机构社会工作服务规范》解读

2021年3月,民政部发布了《养老机构社会工作服务规范》行业标准。该标准的发布实施对规范养老机构开展社会工作服务,提髙养老机构服务的专业化水平,提升养老服务品质,维护老年人权益,满足老年人多样化、个性化养老服务需求具有重要意义。

特殊机构人员服务礼仪标准化新模式的研究

随着我国社会对机构养老需求的不断增加,机构养老的服务质量已经成为社会新的关注热点。现在,养老服务行业的一些硬件评价或指导标准已经逐步建立并完善起来,但涉及服务质量好坏的软性标准却仍是业内的盲区。护理人员作为养老机构中最大的职业群体,构成了养老行业的主力军,他们的服务规范直接关系到被护老人的生活品质和身心健康。本文试图从服务礼仪规范的角度入手,总结日常护理工作中的服务经验,探索建立符合养老机构服务特色的服务礼仪标准,从服务意识、言行举止、待人接物等方面形成一套覆盖全面、重点突出、结构合理的通用核心标准,为本行业的服务规范化提供基础的标准化管理的借鉴。