统计内在服务优化应当先行

我们不应该把统计服务仅仅理解为面向企业、党政领导机关的服务。统计服务还应该包括为统计部门自身服务的问题。前者是一种外在服务,表现为统计参与社会经济活动的计划、组织、指挥、监督、调节等管理活动;后者是一种内在服务,表现为统计自我调查、自我分析、自我提供资料和自我监督。统计优质服务就是要通过内在服务优化促进外在服务优化。俗话说:“工欲善其事。

上海社区居家养老智慧服务模式的内在逻辑研究

社区居家养老中提供智慧服务是改善当前养老问题的重要方式。随着人口老龄化越来越严重,在探索和发展社区居家的智慧服务模式道路上,上海继续走在了全国前列。为解决养老问题,社区居家智慧服务的养老方式对减轻社会老龄化负担,优化健康养老产业显得尤为重要。然而,传统的养老模式及现有研究忽略了智慧服务模式给居家老年人带来的便利及优势,因此深入研究社区居家养老的智慧服务模式具有重要的理论和实践意义。论文以上海社区居家养老的智慧服务模式为主要研究内容。上海社区居家养老的智慧服务模式功能的发挥尚不完善,仍需通过内在架构各个主体的协同促进智慧服务模式功能的进一步完善和发挥。

服务利润链与服务营销管理

服务利润链认为:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文在分析服务利润链内在逻辑关系的基础上,对以服务利润链为中心的营销管理策略进行了探讨。

营销新理念——服务利润链

服务利润链理论是美国哈佛大学赫斯凯特等教授在前人对服务市场营销理论研究的基础上,于1994年首先提出来的。学习研究这一理论对我国企业尤其是服务企业更新经营观念,搞好市场营销,提高经济效益具有重要意义。 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者关系,并由若干个链环组成的链,其各环节的逻辑内涵可图示如下:

浅析装备制造业竞争力的塑造

装备制造业作为制造业的核心和基础,其发展的好坏直接关系着国家的经济发展和国防安全。本文通过研究装备制造业的主要矛盾链,提出企业创新体系建设、企业信息化和企业内在服务性的对策,来提高装备制造业水平。

用湘军的理念治企

一代枭雄曾国藩创立了湘军,其在家书中给世人留下不少治军的第一手资料。笔者在闲暇之余细读之,发现其中的一些理念对企业的人才遴选工作颇有借鉴价值。＂无官气,有条理。＂