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生产效率为中介的制造企业内服务与绩效关系研究
被引量:
2
1
作者
裴学亮
田也壮
满小莉
《上海管理科学》
CSSCI
2012年第1期47-52,共6页
由于制造企业对于企业内部服务功能的日益重视,制造企业内服务越来越成为使制造企业获得持续的竞争优势从而促进企业绩效的重要部分。从制造企业内服务的概念入手,通过文献将制造企业内服务分为信息处理、制造过程控制、会计核算和产品...
由于制造企业对于企业内部服务功能的日益重视,制造企业内服务越来越成为使制造企业获得持续的竞争优势从而促进企业绩效的重要部分。从制造企业内服务的概念入手,通过文献将制造企业内服务分为信息处理、制造过程控制、会计核算和产品质量保障四个部分,并分析了制造企业内服务通过生产效率这个中介变量来提升企业绩效的作用过程,据此提出了理论模型。实证结果显示:(1)制造企业内服务各要素与企业绩效存在着部分的正相关的关系;(2)生产效率在制造企业内服务部分指标与企业绩效之间存在着显著的中介效应。
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关键词
制造战略
内服务
中介效应
生产效率
企业绩效
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职称材料
零售商店内服务对制造商渠道选择的影响
被引量:
2
2
作者
李伟
《技术经济与管理研究》
北大核心
2018年第1期8-13,共6页
文章运用Stackelberg博弈和Nash博弈建立了单渠道和双渠道供应链决策模型,分析了在不同市场背景下零售商服务成本高低对制造商选择不同渠道的影响,并得到不同渠道下的最优利润。研究发现,当零售商的服务成本较高时,制造商选择开通直销...
文章运用Stackelberg博弈和Nash博弈建立了单渠道和双渠道供应链决策模型,分析了在不同市场背景下零售商服务成本高低对制造商选择不同渠道的影响,并得到不同渠道下的最优利润。研究发现,当零售商的服务成本较高时,制造商选择开通直销渠道有利于增加利润;否则,制造商将不开通直销渠道,以避免双渠道冲突所带来的利润损失。此外,当零售商店内服务成本较低时,零售商倾向于获得与制造商相同的地位和市场权威;反之,则仅作为制造商的追随者。
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关键词
店
内服务
供应链
直销渠道
定价策略
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职称材料
服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
被引量:
6
3
作者
李艳丽
丛艳国
龚金红
《旅游学刊》
CSSCI
2012年第8期45-52,共8页
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员...
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知—行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知—行为模式具有较高的角色内服务绩效。
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关键词
服务
认知-行为模式
服务
绩效
角色
内服务
绩效
角色外
服务
绩效
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职称材料
组织伦理氛围对护士服务行为的跨层次影响——道德敏感性的中介作用
被引量:
10
4
作者
张娜
武向鹏
+1 位作者
李精精
郭利伟
《中国临床心理学杂志》
CSSCI
CSCD
北大核心
2016年第6期1112-1115,共4页
目的:探讨道德敏感性在组织伦理氛围对护士服务行为影响中跨层次的中介作用。方法:采用组织伦理氛围量表(EQS),护士道德敏感性问卷和服务行为问卷,以3所医院49个科室共476名临床护士为样本进行调查,采用HLM6.08软件进行多层线性模型分...
目的:探讨道德敏感性在组织伦理氛围对护士服务行为影响中跨层次的中介作用。方法:采用组织伦理氛围量表(EQS),护士道德敏感性问卷和服务行为问卷,以3所医院49个科室共476名临床护士为样本进行调查,采用HLM6.08软件进行多层线性模型分析。结果:组织伦理氛围对护士的道德敏感性及角色外服务行为有显著的跨层次积极影响。护士的道德敏感性与服务行为显著正相关。护士的道德敏感性在伦理氛围对角色外服务行为影响中起部分中介作用。结论:组织的伦理氛围对护士的角色外服务行为有跨层次的积极影响,护士的道德敏感性部分中介了上述关系。
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关键词
伦理氛围
道德敏感性
角色
内服务
行为
角色外
服务
行为
原文传递
题名
生产效率为中介的制造企业内服务与绩效关系研究
被引量:
2
1
作者
裴学亮
田也壮
满小莉
机构
哈尔滨工业大学管理学院
出处
《上海管理科学》
CSSCI
2012年第1期47-52,共6页
基金
国家自然科学基金项目:基于企业资源理论的制造能力模型及内部作用机理(编号:70872026)
面向服务型制造的企业服务与制造能力共生模式及资源配置(编号:71002060)
高等学校博士学科点专项科研基金资助项目"全球制造网络框架下中国制造企业出路研究"(课题编号20102302110058)
文摘
由于制造企业对于企业内部服务功能的日益重视,制造企业内服务越来越成为使制造企业获得持续的竞争优势从而促进企业绩效的重要部分。从制造企业内服务的概念入手,通过文献将制造企业内服务分为信息处理、制造过程控制、会计核算和产品质量保障四个部分,并分析了制造企业内服务通过生产效率这个中介变量来提升企业绩效的作用过程,据此提出了理论模型。实证结果显示:(1)制造企业内服务各要素与企业绩效存在着部分的正相关的关系;(2)生产效率在制造企业内服务部分指标与企业绩效之间存在着显著的中介效应。
关键词
制造战略
内服务
中介效应
生产效率
企业绩效
Keywords
Manufacturing strategy
Internal Service
Mediate effect, Productivity
Enterprise Performance
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
零售商店内服务对制造商渠道选择的影响
被引量:
2
2
作者
李伟
机构
郑州成功财经学院
西南交通大学经济管理学院
出处
《技术经济与管理研究》
北大核心
2018年第1期8-13,共6页
基金
国家自然科学基金面上项目(71572156)
河南省哲学社会科学规划项目(2017BJJ058)
河南省教育厅人文社会科学项目(2014-qn-286)
文摘
文章运用Stackelberg博弈和Nash博弈建立了单渠道和双渠道供应链决策模型,分析了在不同市场背景下零售商服务成本高低对制造商选择不同渠道的影响,并得到不同渠道下的最优利润。研究发现,当零售商的服务成本较高时,制造商选择开通直销渠道有利于增加利润;否则,制造商将不开通直销渠道,以避免双渠道冲突所带来的利润损失。此外,当零售商店内服务成本较低时,零售商倾向于获得与制造商相同的地位和市场权威;反之,则仅作为制造商的追随者。
关键词
店
内服务
供应链
直销渠道
定价策略
Keywords
In-storeservice
Supply chain
Dual-channel
Pricing strategy
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
被引量:
6
3
作者
李艳丽
丛艳国
龚金红
机构
华南农业大学林学院
华南农业大学人文与法学学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
2012年第8期45-52,共8页
基金
国家自然科学基金(41101147)
教育部社科基金(11YJC630048)联合资助~~
文摘
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知—行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知—行为模式具有较高的角色内服务绩效。
关键词
服务
认知-行为模式
服务
绩效
角色
内服务
绩效
角色外
服务
绩效
Keywords
service cognition-behavior model
service performance
role-prescribed service performance
extra-roleservice performance
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F719 [经济管理—产业经济]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
组织伦理氛围对护士服务行为的跨层次影响——道德敏感性的中介作用
被引量:
10
4
作者
张娜
武向鹏
李精精
郭利伟
机构
北京航空航天大学经济管理学院
邯郸市中心医院
北京科技大学东凌经济管理学院
河北工程大学离退休工作处
出处
《中国临床心理学杂志》
CSSCI
CSCD
北大核心
2016年第6期1112-1115,共4页
基金
国家自然科学基金(71332003
71172016
+2 种基金
71071017)
河北省社会科学发展研究课题(201604120104)
2016年度河北省教育厅人文社会科学研究重大课题攻关项目(ZD201605)
文摘
目的:探讨道德敏感性在组织伦理氛围对护士服务行为影响中跨层次的中介作用。方法:采用组织伦理氛围量表(EQS),护士道德敏感性问卷和服务行为问卷,以3所医院49个科室共476名临床护士为样本进行调查,采用HLM6.08软件进行多层线性模型分析。结果:组织伦理氛围对护士的道德敏感性及角色外服务行为有显著的跨层次积极影响。护士的道德敏感性与服务行为显著正相关。护士的道德敏感性在伦理氛围对角色外服务行为影响中起部分中介作用。结论:组织的伦理氛围对护士的角色外服务行为有跨层次的积极影响,护士的道德敏感性部分中介了上述关系。
关键词
伦理氛围
道德敏感性
角色
内服务
行为
角色外
服务
行为
Keywords
Organizational ethical climate
Ethical sensitivity
In-role service behavior
Extra-role service behavior
分类号
R395.6 [医药卫生—医学心理学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
生产效率为中介的制造企业内服务与绩效关系研究
裴学亮
田也壮
满小莉
《上海管理科学》
CSSCI
2012
2
下载PDF
职称材料
2
零售商店内服务对制造商渠道选择的影响
李伟
《技术经济与管理研究》
北大核心
2018
2
下载PDF
职称材料
3
服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例
李艳丽
丛艳国
龚金红
《旅游学刊》
CSSCI
2012
6
下载PDF
职称材料
4
组织伦理氛围对护士服务行为的跨层次影响——道德敏感性的中介作用
张娜
武向鹏
李精精
郭利伟
《中国临床心理学杂志》
CSSCI
CSCD
北大核心
2016
10
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