金融消费纠纷多元化解决机制探究

金融机构具有资金优势、专业知识优势和信息收集整合优势,因此在出现金融消费纠纷时,必须为金融消费者提供多元化的解决机制,从而切实保护作为弱势方的消费者的合法权益。文章首先介绍了金融消费纠纷常用的解决途径,如投诉、调解、仲裁等。其次概述了英国、美国金融消费纠纷多元化解决机制的构建历程和现行模式。最后结合我国金融市场发展现状和金融消费纠纷的特点,提出了金融机构内部投诉处理机制、独立第三方调节机制、金融仲裁和诉讼机制。通过构建多元化、渐进性的金融消费纠纷解决机制,在最大限度保护金融消费者合法权益的基础上,还能合理配置社会资源,提高纠纷处理速度,为维护金融市场秩序、促进金融行业发展起到积极的作用。