持续质量改进在提高急诊护士内部满意度的应用

目的探讨持续质量改进提高急诊护士内部满意度的效果。方法成立持续质量改进小组,查找及分析病区对急诊护士工作存在问题和原因,提出并落实改进措施,并评价效果。结果实施持续质量改进4个月后收集307份满意度调查问卷,急诊护士工作质量、工作态度的综合评分及单项满意度评分较改进前(275份满意度调查问卷)提高。结论实施持续质量改进能提高急诊护士内部满意度。

基于多源数据汇集和决策树的满意度提升技术

在IT服务过程中,普遍存在满意度数据采集单一、满意度分析不全面、满意度预测机制简单,以及缺少满意度智能纠错机制等问题,为此设计一种基于多源数据汇集和决策树的满意度提升技术,利用满意度决策树模型,对多IT系统和多渠道来源的满意度数据进行了归一化处理和融合。提出满意度智能计算模型,为满意度管理、预警、智能微调及自动纠错提供计算基础。引入剪枝优化的记忆化搜索算法,对满意度数据进行智能纠错。通过建立分层次、多角度、全方位的满意度管理模式,有效提升IT系统服务满意度,具有广泛的应用前景。

国有商业银行省分行内部客户满意度调查评价体系的构建

文章从部门间的服务类型出发,建立了国有商业银行省分行内部客户满意度评价指标体系,结合满意度调查问卷,构建了国有商业银行省分行内部客户满意度评价体系。

工作满意度与工作绩效关系的探讨

首先给出了关于工作满意度和工作绩效两个最新的观点,然后从唯物辨证法的角度对工作满意度和工作绩效可能存在的关系进行了系统地论述,并在此基础上提出了关于两者关系的一个综合模型,就此模型谈了几点启示和未来研究应注意的问题。

满意度的决定因素

用户满意度包括外部用户满意度与内部用户满意度。

旅游饭店内部服务质量与离职意向的实证研究

服务利润链模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用AMOS及SPSS统计软件对旅游饭店内部服务质量与员工满意度及离职意向间的各要素进行实证研究的结果表明:旅游饭店内部服务质量对内部顾客满意度和离职意向的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。

顾客满意策略在上海贝尔公司的应用

上海贝尔公司赋予顾客满意策略以全新的内涵,通过内部顾客满意度测评体系的建立和实施,使企业朝着更高效的运转方向迈进。

内部客户满意度评价体系研究--以H银行总部部门为例

企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。